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的心理，他也不会对你太客气。
二是一切着眼于未来。
就像女孩子需要真诚地去追求一样，管理者处理冲突也是需要一些耐力的。
在这个意义上，宽容就是耐心，就是给人第二次机会。
即便有过一次背叛和冒犯，但只要不是死怨，就要以一切着眼于未来的心态，给对方改正的机会，从而有助于重新合作。
事实上，这种机会往往也是给自己的，就像自己会荒唐，会短视，会无意冒犯别人一样，别人也是可以原谅的，但同样的错误只能犯一次，因为可以无意一次，却不可能无意二次。
要学会对事不对人，在你给别人第二次机会之前，一定要告诫自己“是事错了，而不是人错了”
。
这样你就可以给他一个完整的机会。
对于管理者来说，使未来显得比现在重要，也是利于促进合作的。
面对刺头，首先要了解
对于公司管理者来说，要想处理好冲突，首先必须了解公司中的刺头。
这类人是引起冲突的根源，只有对他们进行充分了解，才能够更好地解决冲突。
我们可以将这些较为典型的“棘手”
人物分为以下三类：
一是有背景的员工。
这些员工的背景对管理者来说，是一个现实的威胁。
“背景”
就是他的资源，可能是政府要员，可能是公司的老板，也可能是你工作中的某个具有重要意义的合作伙伴。
这些背景资源不但赋予了这类员工特殊的身份，而且也为你平添了许多麻烦。
这些员工在工作中常常展现他们的背景，为的是获得一些工作中的便利。
即便是犯了错，某些“背景”
也可能使他们免受处罚。
二是有优势的员工。
这些人往往是那些具有更高学历、更强能力、更独到技艺、更丰富经验。
正因为他们具有一些其他员工无法比拟的优势，所以能够在工作中表现不俗，其优越感也因此得到进一步的彰显。
这种优越感发展到一定的程度时，直接体现为高傲、自负以及野心勃勃。
他们往往不屑于和同事们做交流和沟通，独立意识很强，协作精神不足，甚至故意无条件地使唤别人以显示自己的特殊性。
三是想跳槽的员工。
他们显然是一些“身在曹营心在汉”
的不安分分子，这些人往往是非常现实的家伙，他们多会选择“人往高处走”
。
如果仅此而已，也就罢了，但偏偏有些人觉得，反正是要走的，不怕公司拿我怎么样，就干脆摆出一副“死猪不怕开水烫”
的姿态，不把公司的制度和管理规范放在眼里，工作消极，态度恶劣，甚至为了以前工作中的积怨，故意针对某些领导和同事挑起组织冲突，到最后，人虽然走了，但留下的消极影响却很长时间都无法消除。
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