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机敏的售货员说："我想可能是你们家的某一位错把这件衣服错送到干洗店去过。
不久前我也发生过一件同样的事情，我把一件刚买的衣服和其他衣服堆在一起，结果我丈夫没注意，把这件新衣服和一大堆脏衣服一古脑儿塞进了洗衣机。
我怀疑你是否也会遇到这种事情，因为这件衣服的确看得出已经被洗过的痕迹。
不信的话，您可以跟其他衣服比一比。”
顾客看了看衣服上的证据知道无可辩驳，而售货员又给了她一个台阶下。
于是，她顺水推舟，吞吞吐吐地说了几句，就收起衣服走了。
上述例子中的售货员，明知对方穿过且洗过衣服后而不直接点破，而是用谦和的语气道出了自己的“建议”
给了对方一个台阶下，让事情得到了解决。
试想，她若坚持说顾客"一定穿过"，而对方则坚持说"没有穿过"，事情闹腾起来，不管结果如何都是不欢而散，且会影响超市的生意。
这个店员从关心和谅解出发，不但维护了超市的利益，还维护了对方的面子，使对方有台阶可下。
2.得理的人还应该有冷静的头脑，远大的目光和宽广的胸怀，这样才能包容到别人的"无理"。
一个老汉在田边放牛，旁边一块田中的刀子不知被谁的牛给吃了，恰巧这块田的主人——一个年轻气盛的小伙子经过这儿，看到自己快到手的粮食被糟蹋了，顿时暴跳如雷，问不都问，竞动手打人。
有人将消息告诉了老汉的四个儿子。
四个儿子听了添油加醋的描述，气呼呼地找到父亲，问他是否被人打了。
老汉喝道："你们不要听别人瞎说。
这事我自有办法，你们不要胡来!"儿子们只好退出。
私下商量，要一起动手，将那伙子狠揍一顿。
第二天是赶集日。
一大早，老汉将四个儿子叫来："今天赶集，你们到集上帮我买些菜和肉。”
中午，一家人坐在酒席上。
老汉开始发话："我活了这么大岁数，心中无愧。
我半截身子进黄土了，不想给后辈们带来任何负担。
不错，那后生打了我，不管我伤得重不重，错在后生。
因为我的牛没有吃他的稻子。
他不对，自然应该教训他一番。
但是，要是你们哥们四个一拥而上，将后生狠揍一顿，那仇恨必将从此生根，我们两家必将结成世代冤家。
今天的酒席就是为了这个，就是为了消灾避祸。
你们若是听我的话，这就是我的祝寿酒，我还可以安心活几年；要是不听，这是我的送终酒!在打架中谁能保证没有伤?"一席话后，四个儿子都点头称是。
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