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第五章 攻心销售读懂客户的心理(第2页)

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(3)求新心理。

有的顾客购买物品注重“时髦”

和“奇特”

,好赶“潮流”

在经济条件较好的城市中的年轻男女中较为多见,在西方国家的一些顾客身上也常见。

(4)求利心理。

这是一种“少花钱多办事”

的心理动机,其核心是“廉价”

有求利心理的顾客,在选购商品时,往往要对同类商品之间的价格差异进行仔细的比较,还喜欢选购打折或处理商品,具有这种心理动机的人以经济收入较低者为多。

当然,也有经济收入较高而勤俭节约的人,精打细算,尽量少花钱。

有些希望从购买商品中得到较多利益的顾客,对商品的花色、质量很满意,爱不释手,但由于价格较贵,一时下不了购买的决心,便讨价还价。

(5)求名心理。

这是以一种显示自己的地位和威望为主要目的的购买心理。

他们多选购名牌,以此来“炫耀自己”

具有这种心理的人,普遍存在于社会的各阶层,尤其是在现代社会中,由于名牌效应的影响,衣食住行选用名牌,不仅提高了生活质量,更是一个人社会地位的体现。

(6)仿效心理。

这是一种从众式的购买动机,其核心是“不落后”

或“胜过他人”

,他们对社会风气和周围环境非常敏感,总想跟着潮流走,有这种心理的顾客,购买某种商品,往往不是由于急切的需要,而是为了赶上他人,超过他人,借以求得心理上的满足。

(7)偏好心理。

这是一种以满足个人特殊爱好和情趣为目的的购买心理。

有偏好心理动机的人,喜欢购买某一类型的商品。

例如,有的人爱养花,有的人爱集邮,有的人爱摄影,有的人爱字画,等等。

这种偏好性往往同某种专业、知识、生活情趣等有关。

因而偏好性购买心理动机也往往比较理智,指向性也比较明确,具有经常性和持续性的特点。

(8)自尊心理。

有这种心理的顾客,在购物时,既追求商品的使用价值,又追求精神方面的高雅。

他们在购买之前,就希望他的购买行为受到销售人员的欢迎和热情友好的接待。

经常有这样的情况:有的顾客满怀希望地进商店购物,一见销售人员的脸冷若冰霜,就转身而去,到别的商店去买。

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