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华永丽为宁雅的处理方式，赋予了一套高大上的理论依据，显得宁雅并非出于人文关怀，而是一套标准理论依据。
每一步都是精细计算过的结果。
宁雅恍然大悟：“啊，原来当时我是这么想的啊。”
振鑫领队的是市场总监，她觉得华永丽在吹牛，有心打压一下，便点名要宁雅说说她是怎么敏锐发现问题的。
华永丽开始紧张，宁雅可千万别说漏嘴了，以她的人生经验，推测出宁雅做的应对措施，完全是基于最淳朴的人性，同情倒霉的吴钩而已。
可是，如果一个公司处理事件，不是靠流程，而是靠某个员工突然迸发出的同情心……那这公司就可以倒闭了。
华永丽希望宁雅只说公司有预警系统、有完整流程，自己只是不折不扣按照规定执行。
宁雅缓缓开口：“鼎晟有一套完备的危机公关处理流程，按照公司流程就能应对绝大多数问题。”
华永丽松了一口气，对方却追问：“按照贵公司的流程，应该就到解约吧，如果都是这么简单粗暴的处理，我很担心。”
宁雅笑笑：“这一点您可以放心，我们公关部始终秉承一个原则：真相有细节，情绪有来由。
流程是指导我们‘做什么’，只把表面长出的荒草割掉，却不探寻根底，类似问题会层出不穷。
所以，我们会深挖细节，理解并回应舆情产生的真正原因，基于人文关怀……”
“人文关怀”
这个词还是她刚才现查的。
说话的时候，她语气平静，神色从容，既没有成功处理棘手事件的兴奋，也没有对兄弟部门“一刀切”
的不满。
表达流畅，逻辑层层递进，几乎让人以为她是背的稿子。
会议桌对面，霍免的眼睛一眨不眨地看着她。
这次谈判，霍免的任务是找出鼎晟可能存在的问题，以便在合作的时候为振鑫争取最大利益。
他认真听着宁雅的话，努力找出可以攻击的漏洞。
直到华永丽说话，他还在看着宁雅，琢磨一会儿应该说点什么，尽量保住自家公司的诉求。
宁雅的手机上收到一条消息，是白绵绵发来的：【我们法务一直盯着你，好像对你有意思】
对心里填满粉红泡泡的女主角，宁雅简直无语：【是找我麻烦的。
】
白绵绵做了一个“不相信”
的表情，霍免以法务的身份发言了，他就专打两点：
第一，不管怎么解释，“一刀切”
解约的事情确实发生了，你们公司做得，我们公司为什么不能。
第二，你能保证你们公司的人都能做到深挖情绪和人文关怀吗？
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