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大部分人在赞扬完了别人，转到批评之前，都会用一个词“但是”
。
要改变一个孩子不专心读书的态度，我们往往会这么说：“约翰，我们为你感到骄傲，这个学期你的学习取得了进步，‘但是’如果你在代数方面再多下点功夫的话，就更好了。”
约翰在听到“但是”
之前，感觉很好。
可“但是”
一出现，他马上怀疑这个赞许的可信度。
他开始感到，这其实是个批评，他会因此而反感。
我们要改变他的愿望就无法实现了。
如果把“但是”
换成“而且”
呢？让我们试一下：“约翰，我们真为你骄傲，这个学期你的学习取得了进步，‘而且’如果你在代数上再多下点工夫的话，就更好了。”
这一回，约翰会很愉快地接受这份赞许，因为他感觉到了赞扬和鼓励，而不是批评。
他会愉快地按照我们希望的那样去做。
对那些非常敏感的人，用巧妙的暗示，让他们改正自己的错误，会收到奇妙的效果。
下面是罗得岛的玛姬·杰克在我们的课程中讲述的，她怎样让一帮懒惰的建筑工人，给她盖房子的同时又帮她打扫干净的故事。
刚开始的几天里，杰克太太下班回家之后，总是看到满院子的木屑。
她没有说工人们什么，因为他们分内的活干得很好。
于是等工人走后，她和孩子们把院子里的碎木头收拾起来，并整齐地在屋角放好。
第二天早上，她对工头说：“我很喜欢昨天晚上这种整洁的样子，而且也不会冒犯到邻居。”
从此，工人每天下班前，都会收拾好碎木头，并整齐地放到一边。
工头也每天都来检查一下。
在预备军人和正规军训练人员之间，最大的不同就是军人的发型，预备军人认为他们是普通民众，所以对剪短头发很抵触。
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