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按照我的建议，克纳夫尔先生加入了反对的一方，他同意去为连锁公司做辩护。
他径直去找那家被他痛恨并大加指责的连锁公司的一位高级职员，对他说：“我到这里来，并不是为了向你推销，只是来请你帮我一个忙。”
他告诉这位经理他要参加一场辩论赛，并说：“如果能给我一些帮助，我将感激不尽，没有人比你更合适帮我准备这场辩论了。”
下面是克纳夫尔先生对后来的情况的介绍：
“我请他给我一分钟的时间。
就是因为讲了这个条件，他才答应接见我。
但是当我说明了来意之后，他让我坐下，和我谈了1小时47分钟。”
“他叫进来另一位曾写过一本关于连锁经营的书的高级职员向我介绍相关情况。
还给全国连锁公司联合会写信，替我要了一份关于这方面的资料。
他觉得连锁商店对人类是一种真正的服务。
他很以自己为数百个地区的人民所做的事情感到骄傲。
他说这话时，眼睛闪现着光芒。”
“我必须承认，他使我看到了一些我以前做梦都不会想到的事，他改变了我整个想法。
当我要离开的时候，他送我到门口，用手臂环着我的肩膀祝我辩论得胜，还邀请我再来看他时把辩论的结果告诉他。
他对我所说的最后几句话是：‘请在春末的时候再来找我。
下一份订单我会订购你的煤。
’”
“这简直是奇迹。
我一句话也没提出来，他居然主动要买我的煤。
我在两小时中，因为对他和他的问题深感兴趣，比10年来我要使他对我和我的煤感兴趣所取得的进展还要大。”
克纳夫尔先生其实并没有发现另一条新的真理，在基督诞生的100年前，古罗马一位著名的诗人西拉斯就曾说过：“我们对别人产生兴趣时，恰好是别人对我们产生兴趣时。”
要表示出你对他人的关切，这与其他人际关系是相同的道理：这种关心必须是以真诚为出发点的。
这不仅使得付出关心的人会得到相应的回报，而得到这种关心的人也会同样有所收获。
这是一条双向大道，当事人双方都会受益。
马廷·金斯伯是纽约长岛人，他说一位护士曾经给他的关怀深深地影响了他的一生。
“那天是感恩节，当时我只有10岁，生病住进了市里面的一家医院，而且第二天就要做手术了。
我知道在以后的几周里都会很痛苦，而且行动也会受到限制。
我的父亲早已过世了，只有我和母亲相依为命，住在一家小公寓中，靠社会救济金度日。
可是那天母亲因为有事而不能来看我，这令我幼小的心灵备受打击。”
“我陷入了无边无际的寂寞、失望和恐惧当中。
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