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我：“不！
该道歉的是我，不是您。
即使是一个小学生也不会犯我那种错误。
在那次评论后的第二个星期天，我在广播中道过歉了，现在，我想专门向您亲自道歉。”
她：“我就出生在麻省的康科特。
200多年了，我家族里的人一直参与麻省的重大事情，那是让人自豪的故乡啊。
所以，当我听到你说新罕布夏是奥尔科特小姐的出生地时，我伤心极了。
但是，我对我写了那封信感到歉意。”
我：“我想我伤心的程度是您的10倍。
我的错误并没让马萨诸塞州损失什么，但却让我自己非常难过。
具有您这种身份及文化背景的人士，很难得给电台的人写信。
假如您再次在广播中发现我错了，希望您再写信来纠正我。”
她：“您知道吗？对您接受了我的批评，我感到非常高兴。
您真是个好人。
我很愿意成为您的朋友。”
于是，因为我向她道歉并接受她的观点，所以她也向我道歉并接受我的观点。
我很满意，因为我止住了火气，并且用谅解友好的态度，来回应羞辱。
我让她对我的态度发生了这么大的变化，我因此非常满意。
如果我当时也是以牙还牙的话，就不会有这样的结果了。
美国的历任总统，几乎每天都要面临着怎样对待别人的问题。
塔夫特总统就是其中一个，但他从经验中明白了“同情”
的巨大作用。
塔夫特在他写的《服务的道德》一书中，列举了一件事情，详细阐述了他是怎样让一位有野心的母亲，从失望的怒火中平静下来的。
塔夫特写道：“有一位夫人住在华盛顿，她的丈夫是位有一些政治影响力的人物，她来找我，请求我给他的儿子安排一个职位，她为此缠了我6个多星期，并且许多参议员及众议员也支持她，和她一块儿见我，为她作保。
但是，这个职位的工作需要具备相应的专门技能的人，于是在该局局长的推荐下，我任命了另外一个人。”
“随后，那位母亲给我写了一封信，说我是世上最坏的人，因为我的行为剥夺了她的快乐，本来我可以很容易做好的。
她还说她和她的州代表商量过了，要对一项我特别感兴趣的行政法案投反对票，她说这是对我的报复。
当收到这样的一封信时，你立即就会想，这真是一个不讲道理又没有礼貌的人，随后你可能就会马上给她回信。
但聪明的做法是，先把信锁进抽屉，等上两天。
这种事情，一般是等两天再回信。
而两天后，你再拿出信时，就不会再想寄了。”
“但是，我签署的那项任命，没有马上被通过，又过了一段时间，我收到了一封自称是她丈夫的信，但是我看出这封信的笔迹几乎和上次的完全一样。
信里面说，因为她在这件事情上受的打击，她得了神经衰弱，卧病在床并恶化成最严重的胃癌。
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