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信里质问我难道不能把之前那项任命撤销，再重新任命她的儿子，从而让她的病好起来？”
“我不得不再给她的丈夫写一封信。
在信中我得到，我希望那项诊断是错误的，我非常同情此事，但我不可能把签署的那项任命撤消。
那项职位任命最后终于获得通过，在我接到那封信的两天后，我在白宫举行音乐会。
在音乐会上，这对夫妇是最先向我和夫人问候的，尽管这位夫人这几天差点‘病死’。”
杰易·蒙格是奥克拉荷马州吐萨市一家电梯公司的业务经理。
该公司和吐萨市一家最好的旅馆签订了合同，这家旅馆的电梯由他们来维修。
为了方便房客，每次维修时，旅馆经理只给两个小时的维修时间。
可是修理至少要8个小时才能搞定，而当旅馆的电梯停修时，他的公司最好的技术工人又不一定能及时赶到。
当公司技术最好的维修工有空的时候，蒙格打电话给这家旅馆的经理。
他没有和这位经理争论，他这样说：“瑞克，我理解你们旅馆有很多的客人，你要尽量避免电梯停开的时间过长。
我知道你把这个看得很重要，我们会在这件事上尽力配合你。
但是，通过对你们的电梯检查之后，我们确信如果现在不彻底把电梯修理好，电梯会遭到更加严重的损害，这会使电梯更经常的停开。
我想你不会愿意给客人带来更大的麻烦。”
于是，旅馆经理答应把电梯停开8个小时用来彻底地维修。
因为蒙格表达了理解旅馆经理照顾客人的想法，所以蒙格轻易地让这位经理同意了他的要求。
密苏里州圣路易市的钢琴教师佳茵·诺瑞丝讲述了她怎样面对和处理一个问题的，而这个问题在钢琴教师和十几岁女孩子间是经常会出现的。
贝蒂的指甲留得很长，但是，这么长的指甲会妨碍弹好钢琴。
诺瑞丝说：“我知道她的长指甲会阻碍她想弹好钢琴的愿望。
但是在开始教她弹琴前，我们聊天的时候，我丝毫没有提她的指甲。
我不想打击她学钢琴的热情，我也明白她很在乎她的指甲，并且花很多时间在上面，以使它看起来很有吸引力。”
“当贝蒂下个星期来上第二节课时，让我没想到的是，她的指甲变短了。
我夸奖了贝蒂，并去感谢她母亲给她的影响。
她母亲回答说，她并没有说她什么，是贝蒂自己决定的，并说这是她第一次因为别人剪指甲。”
诺瑞丝没有威胁贝蒂，也没有说她会因此而不教她。
她告诉贝蒂她的指甲很漂亮，并表示把指甲修短对贝蒂来说是一种牺牲。
这等于她做了这样的暗示，“我非常同情你，我知道决定把指甲修短对于你来说是一件困难的事，但是你会在弹钢琴方面得到更大的好处。”
S.胡洛克是美国音乐圈里最有能力的经纪人之一。
从业20多年的时间里，他和查理亚宾、伊莎贝拉·邓肯，以及拔夫洛华这些大牌艺术家有着很深的交往。
胡洛克对我说，和这些脾气暴躁的明星们打交道，首先要具备的就是同情，尤其是面对他们那种荒谬的怪癖更是需要同情。
他曾做过3年查理亚宾的经纪人，查理亚宾是最棒的男低音之一，曾唱火了大都会歌剧院。
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