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“在上了几节培训班的课后，我明白了自己犯的错误。
我申请再召开一次会议，在会议上，我首先请他们说出他们对这个问题的看法，然后针对每一个要点，大家一一分析讨论，并请他们说出最好的解决办法。
我抓住适当的时机，用低调的建议引导他们按照我的意思把方法提出来。
当会议结束时，他们汇总提出的方法正是我的新方案，此时他们却热烈地赞同这一方案。”
“现在我确信，如果你直接指出某一个人的错误，不仅收不到好的效果，而且还会造成很大的麻烦。
你指责别人就是伤害了他的自尊，并且使自己受到他的抵触。”
迈哈尼在纽约专门经销石油工作者使用的特殊工具。
他接了长岛一位重要客户的定货单。
工具的设计蓝图被上面批准后，生产开始了。
随后发生了一件不好的事情。
那位客户和朋友们谈起这件事。
他们都告诫他，他犯了一个大错误，他被骗了。
一切都不对劲，工具的尺寸、质量、价格，不是太这个，就是太那个。
朋友们的话让那位客户非常恼火，他给迈哈尼打去电话，发誓绝不接受那批已经开始生产的工具。
迈哈尼后来说：“经过仔细的检查，我确认我们供货方没有问题，我知道他和他的朋友们都是没有根据的胡说八道。
但如果我就这么告诉他，就真的麻烦了。
我去长岛找他谈，刚进他的办公室，他马上从椅子上跳起，并朝我大步走过来，非常激动地一边快速说话，一边挥着拳头。
他不停地指责我和我的产品，最后说：‘好吧，你看怎么办吧？’”
“我非常平静地告诉他，我愿意根据他的意愿来处理。
我说：‘你是付钱的买家，理应得到使你满意的东西，可是要弄清问题出在哪儿。
如果还愿意继续合作的话，请再给我一幅精确的工具设计蓝图，虽然原来的己经花了2000美元，但为了让你满意，我们愿意承担这笔损失。
但是我要先提个醒，如果你坚持毁约的话，相应的损失和责任必须由你来负责。
我认为履行我们间的合同，是最好的解决办法，我可以向你保证我们会交给你满意的货，请相信我。
’”
“这时他冷静下来了，最后说：‘好吧，照合同进行，上帝保佑，别真的出了差错。
’结果并没有出差错，于是他决定再向我订两批类似的货。”
“当那位客户在我面前挥舞着拳头、攻击我和我的产品的时候，我用极高的克制力，才使自己不和他争执。
最终我的克制给我带来了收获。
而如果我直接指出是他错了，和他争执起来，很可能就要打官司，伤了和气，经济损失不说，还失去了一位重要的客户。
所以，我确信直接指出别人错了，是得不偿失的。”
卡略雷是纽约泰勒木材公司的推销员。
许多年来，他总是毫不留情地指出那些木材检验人员的错误。
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