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从开始，一切都挺顺的，眼看活就要干完了，突然，负责供应楼内装饰用的铜制品的承包商说，他不能按期交货了。
这可麻烦了，很可能活没法干完，还有大笔的罚款，都是因为这个家伙。
打电话、吵架、聊聊，全都没用。
于是高先生去了纽约，到那里去找那个供货商。
高先生刚走进那家公司董事长的办公室，就对那位董事长说：“你知道吗？在布鲁克林区，就你一人姓这个姓。”
董事长很吃惊地说：“是吗，我可不知道。”
高先生说：“我今天早上下了火车后，就在电话簿上找你的地址，在布鲁克林的电话簿上，赌你一个人是这个姓。”
“我一直不知道。”
董事长说。
他很有兴趣地翻着电话簿，很骄傲地说：“哦，这个姓可不普通，大约两百年前，我的祖先从荷兰移民到纽约……”
他足足用了好几分钟，说他的家族及祖先。
等他说完，高先生就奉承起他的工厂来，高先生说他以前看过那么多类似的工厂，但都远远比不上他这家工厂。
高先生说他还没见过这么干净有序的铜制品工厂。
董事长说这个厂子是他用半生的心血建起来的，他为它感到骄傲，并问高先生想不想去厂子各处去看看。
在参观中，高先生奉承说他厂子的组织制度很健全，并说起他的工厂看起来比其他竞争对手更好的地方。
高先生还称赞了一台看起来不寻常的机器，这位董事长就说这是他发明的。
他不厌其烦地向高先生介绍那些机器的操作方法，还有它们良好的工作效率。
后来，他又请高先生吃午饭。
而在这个过程中，高先生一点儿也没说来访的目的。
午饭后，董事长说：“我们现在说一下正事吧。
当然，我知道你为什么来这儿，想不到你给我带来这么多的快乐，放心吧，你们要的东西会准时送到的，为此，我宁可耽误其他的生意。”
还没等高先生请求什么，他就得到了他想要的。
那些铜制品准时送到了，楼也准时完工了。
在这种情况下，如果高先生像大多数人那样吵吵闹闹的话，就得不到如此完美的结果了。
新泽西州福特蒙马斯的一个联邦信用合作社的分行经理陶乐丝·鲁布卢斯基，在我们的培训中说起，她是怎样帮助她的职员提高工作效率的。
“最近，我们雇用了一位女孩当实习出纳。
她很善于和顾客打交道，应付一些特别的事情，也很准确有效。
但有一天结账时出现了问题。
出纳组长找到我，并强烈要求把她解雇：‘她耽误了每一个人的工作，她活干得太慢了，我教了她那么多次，她还是不行，她必须走人。
’”
“第二天，我见她迅速准确地处理着日常业务，而且顾客也很满意。
但不久，我就看到，她在结账时出了问题。
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