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下班后，我找她谈话，她看起来很紧张。
于是，我先夸她很会和顾客打交道，还有她平时工作的效率也不错。
随后，我提议我们一起温习一下平衡现金的程序。
她明白了我对她的信心，就放松下来，在我的指导下，很快就熟悉了这项业务。
从此，她再也没在这个地方出过问题。”
从赞扬开始，就像医生给病人拔牙前，先用麻醉药一样。
麻醉能把痛苦减轻，让病人更容易接受。
如果想要改变一个人而不引起伤害，需要几个原则。
原则一：从赞扬和感激开始。
委婉地暗示他人的错误
有一天中午，查尔斯·史考伯路过他的一家钢铁厂。
他看见几个工人正在抽烟。
正好，他们头上有一块写着“禁止吸烟”
的牌子。
史考伯没有马上指着牌子不让他们抽，而是走到那几个人面前，给每个人一根雪茄，这才说：“各位，如果你们能去外面抽这些雪茄，我会非常感激。”
他们马上明白自己违反了纪律，但史考伯不但没有指责他们，反而给他们每人一件小礼物。
这让工人们更敬重他，也更自觉。
约翰·华纳梅克也用了这个技巧。
华纳梅克每天都去费城他的大商场里瞧瞧。
一天他发现柜台前有个顾客在等着买东西，却是夫人招待，售货员都聚在柜台的另一头谈笑。
华纳梅克什么也没说，只是进到柜台里面，招呼那位女顾客，并叫售货员帮助包装货品，然后就走了。
官员们常因为不接待民众而受批评，是的，他们很忙，但有时是因为他们的助手们给拦着，助手们不想让他们的上司太累。
卡尔·兰福特当了多年的奥兰多市的市长。
他经常对他的部下说，不要阻拦民众来见他。
他宣布实行“开门政策”
，但是，来访的市民们还是被他的秘书和下属们给拦在办公室的门外了。
后来，这位市长想了一个办法。
他让人卸掉了办公室的大门，他的下属们也知道不能再拦了。
就这样，这位市长真地做到了“开门政策”
。
要想改变别人，而又不让他生气，只需要换一个词，效果就会不同。
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