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伍福特在他《异乡人之恋》一书中，曾经这样说过：很少人能拒受那专心注意所包含的谄媚。
我告诉那位植物学家，我受到他的款待和指导，我希望拥有他那样丰富的学识，我真希望如此。
我告诉他，希望能同他一起去田野散步，同时我希望能再见到他。
由于如此，他认为我是一个善于谈话的人，其实，我不过是一个善于静听，并且善于鼓励他谈话的人而已。
谈一件成功的生意，它的秘诀是什么？我依照那位笃实的学者依烈奥脱所说过的，他说：一桩成功的生意往来，没有什么神秘的诀窍，专心静听着对你讲话的人，那是最重要的，再也没有比这个更重要的了！
那是很明显的，是不是？这问题你不需要花4年时间去哈佛大学研读，但我们都知道，有很多商人租用豪华的店面，减低进货成本，陈设新款漂亮的橱窗，花去巨额的广告费，可是所雇用的，却是那些不愿意静听顾客讲话的店员。
那些店员，截断顾客的话，反驳顾客，激怒顾客，似乎要把顾客捞出大门才甘心！
胡顿有经历过这样一个例子，他在我讲习班里说出这段故事：他在近海的新泽西州，纽华城的一家百货公司买了一套衣服。
这套衣服穿起来实在使人太失望了，上衣会褪色，且把衬衫领子弄黑了。
他把这套衣服，拿回那家百货公司，找到那个当时跟他交易的店员，告诉他经过的情形。
我说他告诉店员详细经过？不，根本不是那回事……他想要把经过情形告诉那店员，可是他办不到，想要说的话，都给那个似乎有点口才的店员，中途截断了。
那店员反驳说：这种衣服，我们卖出去已经有几千套了，这是第一次有人来挑剔。
这是那店员所说的话，而且声音大得出奇，他话中的含意就像是：你在说谎，你以为我们是可以欺侮的吗？哼！
我就给你看点颜色！
正在争论激烈之时，另外一个店员插嘴进来，那店员说：所有黑色的衣服，起初都会褪一点颜色的，那是无法避免的，那种价钱的衣服，都有这种情形，那是料子的关系！
那时，我满肚子的气都冒了起来。
胡顿先生讲述他的经过：第一个店员，怀疑我的诚实，第二个店员，暗示我买的是次等货。
我恼怒起来，正要责骂他们时，那家百货公司的负责人走了过来。
这负责人似乎懂得他的职司，他使我态度完全改变过来。
他把一个恼怒的人，变成了一个满意的顾客。
他是如何做的？他把这情形分成3个步骤：
第一，他让我从头到尾，说出我的经过，他则静静听着，没有插进一句话来。
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