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现在我还是这组织里的会员，可是就我所知，除了这位老先生外，我是里面唯一的会员。
在这次访问中，我还是静静听着，我用同情的态度，对他所举的每一点理由。
据他表示：电话公司里的人，从没有这样跟他说过话，而他对我的态度，也渐渐地友善起来。
我对他所需求的事，在前三次中，我不提一个字，最后在第四次，我结束了整个案件。
他把所有的账款都付清，并且在过去他接连找电话公司麻烦中这是他第一次撤销对公众服务委员会的申诉。
无疑的，这位先生表面上看来是为社会公义而战，保障公众的权益，不受无理的剥削。
可是，实际上他所要的是自重感，他由挑剔抱怨，去获得这种自重感。
当他从电话公司代表身上，获得这份自重感后，他不必再举出那些不切实际的委屈了。
若干年前的一个早晨，有一位愤怒的顾客，闯进第脱茂毛呢公司创办人第脱茂的办公室里。
第脱茂先生对我解释说：这人欠我们15元，这位顾客虽然不肯承认，可是我们知道错的是他。
所以我们信用部坚持要他付款，他接到我们信用部几封信后，就跑来芝加哥，匆忙地进来我办公室，告诉我说，他不但不付那笔钱，而且他表示，我们公司以后别想再做他一块钱的生意。
我耐着性子静静地听他所说的那些话，有好几次，我忍不住气，几乎要跟他反驳争论，中止他所讲的那些话，可是我知道那不是最好的办法。
我尽量让他发泄，最后，他这股气焰似乎已慢慢息下去了，我安详地说：我感激你特地来芝加哥，告诉我这件事。
事实上，你已替我做了一桩极有意义的事，如果我们公司信用部得罪了你，相信他们也会得罪别人，那情形就不堪设想了。
请你相信我，我迫切地需要你来告诉我，你刚才所说的那种情形。
他再也不会想到，我会讲出那些话来，可能他会感到有点失望。
他来芝加哥的目的，是来跟我办交涉的，可是我却感谢他，并不跟他争论。
我心平气和地告诉他，我们会取消账目中那笔15块钱账款，同时把这件事忘掉。
我向他这样表示，他是个细心的人，需要处理的只是一份账目，可是我们公司职员，却要处理成千上万份的账目，所以他可能不容易弄错。
我告诉他，我很了解他的处境，如果我遭遇到与他同样的问题，也会有他这样的想法。
由于他不再买我们公司货物，我十分诚意地推荐了其他几家毛呢公司给他。
过去他来芝加哥时，我们经常一起午餐，所以那天我也请他吃饭，他勉强地答应了。
但午餐后我们回到办公室，他订了比过去都要多的货物，且怀着平静的心情回家去了。
这位顾客似乎由于我对他的接待和处理，所以他回去仔细地查看他的账单，终于找出那份账单，原来他自己放错了地方。
于是他把那笔15块钱的账款寄来，还附了一封道歉的信。
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