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What理解 沟通3S法则③ Show说服力(第6页)

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那一天,当营火点燃,那一刻的青春年少,久久不忘。

所以日后在参加儿子的童军营火晚会时,我能瞬间回忆起大学时代的飞扬青春。

2.次感元(逃避痛苦)

何谓次感元?我们平常都是用五官认识世界,在这个时候,我们所有的视觉、听觉、感觉都会被组合起来,放在大脑的体验记忆区块,而这些构成要素就是次感元。

随着感官,次感元一样可分为视觉、听觉、感觉三种。

次感元的内在转换,可用来做情绪的转变,把负面印象在瞬间转为正面;当然也可透过次感元的转变,让人对某些事物产生畏惧的逃避心理。

人类的心理有两大机制:追求快乐与逃避痛苦。

过去我在临床的催眠实验中,发现如果这个事件属于追求梦想,使用追求快乐的催眠作用较大,譬如当一个人要买跑车,你请他去想象当他开敞篷车时,一群辣妹投来的崇拜眼光,以及开在台东海岸线,感受蓝蓝的太平洋、清爽怡人的海风,还有浪漫夜晚的星光闪闪……但如果是用在商场,逃避痛苦的作用就比较大,譬如当一个银行要买打印机,你请他去想象银行前台打印机忽然卡纸,客户因不耐烦而破口大骂,轻则挨一顿责骂,重则丢了工作,这时候他还敢不买你的产品吗?

本书以职场应用为主,所以在次感元的应用上,我把它放在制造负面,让客户去经历那些痛苦,从反向支持你的正面建议,而负面次感元加上正面心锚法,效果更是强大。

以下各举一个简单例子:

视觉(V):对着镜子,看到自己肥胖的丑陋体型=失败

如果要一个胖子减肥,最好的方法是带他到镜子前面,或请他想象自己的样子,过去的丑陋所带来的嘲笑与轻视,过去因为肥胖失去多少自信心,失去多少爱人,又失去多少求职机会……这样的视觉负面次感元,会让他痛苦不堪,下定决心减肥。

听觉(A):工作处理不好,老板阵阵责骂声音=失职

职场上的一级噪音,以老板的数落声排名第一,当员工的,应该最讨厌听到老板唠叨,所以请他去想象并放大老板的责骂声音,制造听觉负面次感元,叮嘱当事人不要再犯错,效果非常好。

感觉(K):专案输给了竞争对手,那种感受=失去

相信大家在职场上都有过输给竞争对手的经验。

如果这是个很大的项目,自己努力了一整年,却在最后一刻输掉,那种失去的感受非常不堪且难受。

很多面临过生离死别的人,后来都很怕失去,就是最典型的例子。

所以在项目定输赢之前,可让业务员去想象过去那种输掉案子的感受,那种锥心刺骨的失去之痛,会让业务员因害怕失去而打起精神来。

3.立场法(转换位置)

NLP有个大前提,就是只有感官的世界,没有绝对真实的世界;地图不等于疆域,每个人心中都有一份属于自己的地图。

所有我们觉知理解的事(地图),并非一定等于现实本身(疆域),同一件事,每个人的解读也都不同,所以当你要试着去沟通或说服他人时,要站在对方的立场去感受一下。

立场法的技巧,就是要借由改变自己的立场及位置,来得知对方对同一件事情的感觉及看法。

立场法,以角色的不同,分成自己、对方、他人三种。

有时候当沟通出现问题,只要把自己模拟成对方,用对方的立场来看自己,答案马上就会浮出。

之后再把位置放到第三立场来审视自己和对方的沟通,整个状况将会更为客观及完整,因为它同时出现了三种角度。

延续之前买保时捷的例子,当作完语言模式(后设、比喻、催眠)之后,就是要用改变(心锚法、次感元、立场法)去促成购买行动。

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