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●每个人对团队任务不清楚
【关注焦点】建立
①文化建立（Establish）
譬如先定义我们的团队叫作HappyWinningTeam，主要任务是快乐、学习与成长。
②破冰之旅（Teambuilding）
一起去拜拜，一起去骑脚踏车，一起唱KTV，以及分派一些简单有趣的团队任务，促进和谐。
③基本规则（GroundRule）
运用主管的威势，告诉团队什么是本部门的基本规则，那也是我管理的底线，说好不得越线。
④清楚个人团队目标
很清楚地告诉团队成员，每个人的职责、要达成的共同目标及任务，还有将来要如何考核他们的表现。
2.风暴阶段（St）
一旦清楚自己的职责，在有限资源下，彼此分食互争的个人主义就会出现，这是自然不过的道理。
【状况】冲突
●个人主义。
只有个人，没有团队
●内斗出现，互看对方不顺眼
●小团体开始出现，彼此对抗
【关注焦点】解决
①开放的心
团队冲突再正常不过了，主管必须用很开放的心去接纳看似残破不堪的团队。
②解决冲突
亲自去了解冲突的原因，倾听员工的说法，真诚地提出解决方案。
③要求承诺
营造一起面对目标的使命感，邀部门员工一起对共同目标做出承诺。
3.规范阶段（N）
既然彼此敌意已被消除，当然人就会因相互取暖而彼此信任，此时的团队会慢慢稳定下来。
【状况】互信
●清楚目标：每个人都会因经历前面两个阶段而知道个人目标及团队目标。
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