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乔·吉拉德回答。
对方还是不太相信：“好，那你现在是在用心听我说话吗？”
乔·吉拉德表示：“是的，非常用心。”
对方说：“可是，今天白天，你根本没有用心听我说话。
就在签字之前，我说我儿子要进重点大学读书了，我以他为荣，可你呢？一点反应也没有。”
乔·吉拉德的确不记得对方提过这件事，因为他当时根本没有注意，他以为生意已经谈妥，没有留意对方说什么，而是在听办公室的另一位同事讲笑话，这是乔·吉拉德失败的原因。
顾客想买车，但更想得到他人对自己儿子的称赞。
乔·吉拉德忽视了这一点，他只是想当然地以为“已经成交了”
。
人际交往和沟通需要有一定的技巧，但更需要的是“用心”
。
作为世界数一数二的推销员，乔·吉拉德的销售能力毋庸置疑，可就因为没有抓住顾客的心脉，失去了即将到手的订单。
美国汽车大王福特说过：“假如有什么成功秘诀的话，就是设身处地替别人着想，了解别人的态度和观点。”
这样做到话，你不仅能跟对方有效地沟通，还能及时获得对方的谅解，并且更加清楚地了解对方的思想轨迹。
瞄准了目标，抓住了心脉，对方才愿意跟你合作。
周末，一位年轻的销售员在商场里为一对中年夫妇介绍液晶电视。
两位顾客几乎把店内所有的牌子、不同型号的液晶电视都看过了，可还是没有购买的打算。
这时，销售员没有流露出不耐烦的情绪，也没用催促他们赶紧买，而是不温不火地跟他们聊起了家常。
销售员：“您要买的液晶电视，是准备放家里的客厅吗？”
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