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第5章 酒与污水的冲突与协调
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在企业中污水总会给企业带来各种各样的矛盾和冲突，如何处理甚至学会利用这些矛盾和冲突是一个聪明的管理者应该学会的重要管理技能之一。
污水对团队的扰乱行为
实际上我们每个人都有可能产生混乱，特别是当团队中有几个污水质的成员时。
虽然听起来可能不太舒服，但是明智者会理解何谓扰乱行为以及如何应付扰乱行为。
扰乱行为并不像上面提到的冲突，它并不会产生什么好的结果。
相反，它会对团队的正常运作产生威胁。
在团队运作过程中，污水质成员可能会有以下的扰乱行为：
·谈论团队其它成员的情况；
·改换主题；
·嘲笑团队其它成员或其贡献；
·使用不恰当的概念或术语；
·对团队其它成员表示蔑视；
·谈论无关事项；
·退出组织。
如果团队中出现过上述行为，那么你就知道这会损害团队的效能。
如果团队的某一名成员对成员的贡献不屑一顾或改换主题，特别是以一己之能变换主题，那么其它人的积极性会真正受到打击，成员将失去工作的积极性，团队自然也无任何效能。
处理扰乱行为的首要步骤是预防，即建立牢固的团队组织结构和程序。
要破坏一个组织结构良好或有牢靠“组织程序”
的团队是不容易的。
但是，若团队结构松散，则扰乱行为很容易削弱团队的效能和业绩。
即便你有牢固的团队结构和程序，团队的成员仍可能扰乱团队的工作。
如果有一个或多个污水质团队成员不顾你的组织结构和程序进行扰乱的话，那么下一步就是要弄清扰乱行为产生的原因。
扰乱行为产生的主要原因是团队成员可能有一种受到组织排斥的感觉。
归属感对于我们当中许多人来说是种强大动力。
所以，如果存在被排斥的威胁，这种威胁会捉使人们做出糟糕的事。
人们觉得受到排斥的原因可能包括：
·来自团队的隔阂：因为你不知道团队的程序和规则，或者由于成员背景文化的差别；
·对团队的不认同：因为你认为团队对其理念有误解，或者与组织政策有出入；
·对团队的目标有误解：由于对团队目标介绍得不好或言辞上有问题；
·不知所云：有太多的技术术语或真正的言辞上的困难；
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