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第5章 酒与污水的冲突与协调(第2页)

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·对团队领导不认可:通常是由于缺乏介绍,而你又不懂得自己对于团队的重要性;

·患不均:团队忽视其“组织程序”

,存在贡献上的不均等;

·无法自行其是:工作方面或个人目标方面;

·对团队的任务或目标缺乏兴趣:有几种不同的原因,比如你宁愿呆在别的地方,或者缺乏信心,或者觉得你的贡献未得到重视等等;

一般而言,进行扰乱的人是在试图获得他们自己由于遭到排斥而失去的控制权。

如果团队面临一个令人感到不适的问题,而团队成员觉得可能会因此遭到排斥或易于受害,通常他们的第一反应是采取自我保护行为。

我们大家都会做了一系列自我保护的行为,但事实上我们常常没有意识到我们在进行自我保护。

这种自我保护行为有其存在的合理性,但如果超越限度,妨碍了你能力的发挥,并造成团队的混乱时,就要慎重了。

曲型的自我保护行为包括:

·对情况予以否认:“那不是事实。

我从来就不是那样的人。”

·推脱责任,寻找客观原因:“那不是我的错。

是我们丢给我的。”

·撒谎:“没人告诉我这方面的信息。”

·不假思索:“对,你说得对,我知道,明天我用你的方法试试。”

·改换主题:“嗯,拿不拿到合同并不重要。

事实上,没有人告诉我计划有所改变。”

基于不同原因人们会选择不同的自我保护行为,很难搞明白他想保护自己的什么,讨论这些是为了找到处理扰乱行为的对策。

处理扰乱行为

要处理扰乱行为,首先你必须决定谁最适合处理此事,一般说来,这种事最好由团队领导亲自处理。

这并不是说团队成员没有能力处理此事。

团队成员虽然有能力处理,但如果他们将扰乱行为看得过于简单,这时最好由团队领导出面指出。

在决定由谁处理有扰乱行为的团队成员后,再看看该团队成员采取何种自我保护方法,这会让你找到应对之道。

自我保护行为表明此人觉得自己被排斥于团队之外。

还要记住的是,处理这种扰乱行为并非谁赢谁输的问题。

退一步,试着使自己从局外人的视角来冷静地看待所发生的事。

这是很有用的。

这也意味着要更仔细地聆听。

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