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在一个组织中，这一个人和那一个人，这一些人和那一些人，对某项任务、某个问题在利益和观点上不一致，是常有的事。
有时甚至双方会剑拔弩张，面红耳赤，搞到十分紧张的地步。
有人估计，领导者要花上20%左右的时间来处理各种冲突。
说明冲突在人际关系中是固有的，不能回避，必须予以适当地处理，方能形成“人和”
的气氛。
这需要领导者巧妙运用调停纠纷和处理冲突的技巧，协调各方在认识上的分歧和利益上的冲突。
那么如何来处理纠纷、冲突和分歧呢？说来并无现成的公式可循，不过，领导者能不能成功地处理冲突，主要受以下三个因素的影响：领导者判断和理解冲突产生原因的能力；领导者控制、对待冲突的情绪和态度能力；领导者选择适当的行为方式来处理冲突的能力。
具体说解决冲突，保证人和一般可以采取以下几种办法：
1.“彼此谦让”
的方式。
就是使争执双方各自退让一步，达成彼此可以接受的协议。
这是调停纠纷、解决冲突最常用的办法。
这种解决办法，关键在于找准双方让步的适度点。
无论调停政治纠纷，还是解决日常组织工作和生活上的冲突，要使双方团结起来，共同行动，就不能用偏袒一方，压服另一方的做法，而应该运用“互相让步”
方式解决问题。
2.“接受时间”
的方式。
这是指当解决冲突的条件还不成熟时，需要维持现状，等待时机给予解决；或者经过一段时间问题的积累，由工作或生活本身逐渐地加以调整。
采取“接受时间”
的方式，可以让人们通过时间，逐渐放弃旧有的成见，适应新观念和既成事实。
这种解决冲突的方法是十分明智的。
因为一个人的信仰、观念和立场的改变，往往需要一个漫长的过程。
采取强加于人的做法，反而可能会使矛盾激化，隔阂加深，损伤人们的感情，产生不良的后果。
而“接受时间”
，则可以使冲突的解决比较自然和顺畅。
如当有人对组织的决议持不同意见时，组织上允许其保留意见，而不滥用组织手段强迫其改变观点。
当然前提是在行动上必须执行决定。
这儿的“允许保留意见”
，运用的就是“接受时间”
的方式。
4.“泄愤释怒”
的方式。
双方发生冲突以后，应该让每个人都有机会泄愤释怨，不要让心头的愤感禁锢起来。
这样可以缓和冲突的紧张程度，打开解决冲突的大门。
再认识冲突与矛盾
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