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通过前面的阐述我们知道作为一名现代领导者，学会运作协调与沟通的技巧，对内消除误解和矛盾，对外取得理解和支持，已成为其领导成功与否的重要因素之一。
在传统意义上，冲突被认为是造成不安、紧张、不和、动**、混乱乃至分裂瓦解的重要原因之一。
冲突破坏组织的和谐与稳定，产生矛盾和误会。
基于这种认识，各层次的领导者都将防止和化解冲突作为自己的重要任务之一，并将化解冲突作为寻求维系理有组织的稳定和保持组织的连续性的有效的、主要的方法之一。
勿庸置疑，传统方法有其合理的一面，但将冲突完全消化显然是一种不够全面的理解，也是一件不可能的事。
美国西点军校编的《军事领导艺术》一书对冲突的积极作用进行了探讨，并指出，群休间的冲突可以为变革提供激励因素。
当工作进行得很顺利，群体间没有冲突时，群体可能不会自觉进行提高素质的自我分析与评价，这样，群体可能变成死水一潭，无法发掘其潜力，通过变革促进成长与发展，而群体间存在冲突反倒会刺激组织在工作中的兴趣与好奇心，这样其实增加了观点的多样化以便相互补充，同时增强了组织成员的紧迫感。
通用汽车公司发展史上有两位重要人物，他们对冲突和矛盾所持的不同看法和做法，给通用公司的发展分别带来了不同的重大影响，一位是威廉·杜兰特，他在做出重大决策时大致上用的是“一人决定”
的方式，他喜欢那些同意他观点的人，而且永远不会宽恕当众顶撞他的人。
结果由他领导下的由一些工厂经理组织成的经营委员会在讲座任何决策时都没有遇到一个反对者，但这种“一致”
的局面也仅仅维持了四年。
四年之后，通用汽车公司就出现了危机，杜兰特也不得不充满遗憾地离开了通用。
对今天的领导者来说，从这件事中引以为戒的是要正确看待组织内的冲突和矛盾。
既然冲突和矛盾是必然的，普遍存在的，就不应回避、抹杀或熟视无睹，不要为表面的“一致”
所蒙蔽，更不要人为地营造“一致”
的现象。
总之，一个人的认识能力都是有限的，一个人的意见也不可能永远正确。
而冲突和矛盾正是弥补一个人不足的最佳方案，只要协调合理，沟通及时，冲突会为组织的成功铺垫基础。
被誉为“日本爱迪生”
的盛田昭夫则从自己的亲身经历中进一步说明了领导者应如何正确看待冲突。
他认为：大多数公司谈到“合作”
或是“共识”
时，通常意味着埋没个人的意见。
索尼公司鼓励大家公开提出自己不同的意见，不同的意见越多越好。
因为这样形成最后的结论必然高明。
多年前盛田昭夫担任副总裁时，与当时的董事长田岛表过一次冲突。
由于盛田坚持自己的意见不让卡，使田岛很愤怒，最后他气愤难当地说：“盛田，你我意见相反。
我不愿意呆在一切照你意见行事的公司里，害得我们有时候还要为一些事吵架。”
盛田的回答非常直率：“先生，如果你我意见是完全一样的，我们俩就更不必呆在同一公司领两份薪水了，你我之一应辞职，正因为你我看法不一样，公司犯错的风险才会减少。”
通过以上事例分析，我们可以得出这样一个结论：没有冲突的组织是一个没有活力的组织，作为领导者，要敢于直面冲突和矛盾；闻争则喜，应成为领导者的一种必有的态度。
怎样制造有利的“冲突”
由上一节可以看到组织内应适应、保留甚至自觉鼓励一些冲突，才能保持一个组织的活力，具体的做法可以有以下几点：
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