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第7章 变污水为酒的方法
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污水员工是客观存在的,对于其,如果只是被动应对是显然不够,但该如何主动出击呢?人是穿衣服的猴子,所谓衣服其实就是约束,如果无法从心底培育正确的观念,则只能求助于约束制度。
人是可以改变的,约束制度可由外到里地改变一个人。
与之相对,情感的作用则是由里到外,这是古老的东方智慧的结晶。
所以,本章的中心就在于融中西方智慧于一炉,取其精华以飨读者。
变污水为酒的八大原则
没有一成不变的污水,当你的组织中不幸出现了这么一只烂苹果,除了扔掉外,你应试着将他转化为于你有益的纯酒。
当你试图这样做时,管理者必须切实遵循以下八大原则:
1.当员工不听从指挥时。
作为管理者,首先应考虑这样一些问题:企业的规章命令是否明确?能否为员工所了解?员工的行为有无正当的理由?如果规章命令不易执行或难以贯彻,必须认真分析原因并及时采取相应措施。
如果属于员工方面的原因,则应公正指出违反规定将给公司带来的恶果,以及他会受到的处罚,在这个过程中一定要心平气和,千万不可激化矛盾。
2.当员工不注意产品的质量时。
必须仔细研究导致产品质量低劣是否是员工的原因。
如果是员工疏忽大意,就应详细阐明质量低劣可能导致的后果(浪费原料、浪费时间、影响下道工序)。
如果是员工对质量要求不明白,就应引导他们熟悉技术标准。
如果是员工的能力不适合工作要求,就应及时予以调换。
3.当员工浪费原料时。
当你发现员工浪费原料时,就应考虑下列问题:他的工作方法合适吗?他有良好的工具吗?他对工作是否漠不关心?他了解产品流程吗?他是否已尽到最大的努力?如果属于员工本身的问题,应向他指出原料的价值,指出浪费与增加成本、提高售价的关系,并传授避免浪费的方法。
4.当员工滥用工具和设备时。
你必须在调查的基础上做出判断:员工这样做是由于对保养工作无知,还是发泄私愤、故意捣乱。
对于前者,应指导员工了解使用方法、浪费与损坏的费用,必须按规则使用工具与设备的理由。
对于后者,应进一步完善保养工具和设备的规章制度,并给予适当的处罚。
5.当员工忽视安全问题时。
首先应严肃指出其工作的危险性,并引导其学习的安全知识。
可与员工探讨工作安全的重要性,吸收他有益的关于安全工作的意见。
要明确指出忽视安全问题可能带来的后果,强调他对家庭和其它员工应负的责任,使他重视安全工作,防患于未然。
6.当员工不努力工作时。
如果员工当一天和尚撞一天钟,对工作敷衍了事时,必定有下列原因:对工作无兴趣或心有余而力不足;对管理者不满、懒惰或身体不适;工作不清楚、工作不佳、与同事不和睦或感到待遇太低。
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