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只要查明具体原因，就能对症下药了。
7.当员工反对新的政策方案时。
由于贯性作用，很多员工总是担心实施新政策会影响自己现有利益。
有鉴于此，每当新政策出台时，应让员工明确新政策对公司及对员工本身有何益处。
帮助员工分析其中的利害关系，并让员工参与到方案的实施中去，使之真变成员工的自觉行动。
8.当员工服务态度不好时。
一般来说，相关的原因无非是：不愿在本岗位工作；受到领导批评；工作出了差错；同事之间发生矛盾；家庭不和睦；身体不适；亲友有病；经济遇到困难，必须向员工强调指出，服务态度不好会降低工作质量、影响经济效益、损害企业信誉。
要引导员工正确对待各种现实问题，自觉而热情地投入到自己的本职工作中去。
总之，对造成组织危害的员工应在调查的基础上，找出病根，对症下药，切不可针锋相对用猛药，这样才是变污水为酒的基本原则。
好制度造就好酒
管理社会需要法律制度规定人们的权利义务。
企业管理也需要制度能设计与创新，将设计目标与执行者的切身利益最大限度相连，这样才可能将污水变成好酒，坏人变成好人，管理绩效也自然也上去了。
公平是怎样产生的？
假设三个人要分一块金币，如果由第一个人切金币并且又先挑金币，尽管你对切金币的人进行反复的道德思想教育，做这样那样的指示，也无法确保真正的公平？能否有这么一种制度让切金币的人尽最大努力去自觉做到公平公正呢？这就需要制度设计来解决。
如果我们设计这样一种制度，可以由你第一个切分金币，但是必须让其它两人先挑。
制度稍作一些调整，结果会怎样？结果是：你再也不用对他进行思想教育，你也不用给他做任何规定和指示，他自己会尽最大努力，运用一切合理手段，慎之又慎乃至纤毫必较地去切分，尽量做到平均。
因为一旦分得不均，吃亏的是他自己。
这样就从制度上保证了公正。
我们实际中的有些工作做法，往往就像第一种分金币方法，对制度的设计方面却不太用心，关注过少，这也是为什么我们一些工作总是流于形式的原因所在。
在17至18世纪，英国的许多犯人遣送到澳大利亚流放服刑，私营船主要接受政府的委托承担运送犯人的任务。
刚开始，英国政府按上船时犯人的人数给船主付费。
船主为了牟取暴利，克扣犯人的食物，甚至把犯人活活扔下海，运输途中犯人的死亡率最高时达到94%。
后来，英国政府改变了付款的方式，按活着到达澳大利亚下船的犯人人数付费。
结果，般主们一改以往的做法，想尽办法让更多的犯人活着到达目的地，饿了给饭吃，渴了给水喝，大多数船主甚至聘请了随船医生。
犯人的死亡率最低降到1%。
船主们还是那些船主，为什么他们一开始刁奸耍滑，后来又变得仁慈了呢？并非他们的本性有什么变化，而是规则的改变导致他们的行为发生了变化。
设想一下，假如进一步规定：在到岸港口验收时任何一个犯人必须身体健康，体重下降者不列入政府付费范围。
相信船主们在途中就会将犯人们照顾得“无微不至”
，更加极尽“人道主义”
之责任。
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