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倾听者，要用耳朵，更要用心。
尤其是朋友之间的倾听，是一种关怀，更是一种陪伴。
有时候，即使没有及时的语言安慰伤心、愤怒或者失落的朋友，只要认真地倾听，同样能够达到安慰的效果。
所谓“此时无声胜有声”
，大概正是这个意思。
莫斯是一位汽车公司的推销员。
凭借他出色的口才和热忱的服务，他一直稳居销售部年度业绩第一名。
每次接待一个客人，他都会热情地介绍车子的性能、优点、性价比，往往不用多久，他就能轻松搞定一单生意。
可是有一次，他的热情战术却失灵了。
从客人进门开始，莫斯就展开了攻势。
莫斯从客人的言谈中得知，他想买一款年轻人喜欢的车型，价钱不是问题。
于是，莫斯相继介绍了几款高价位的车型，客人也表示很满意。
就在莫斯带着客人去办理购买手续的时候，客人突然决定不买了。
看着眼前的中年男子脸色变得越来越难看，莫斯开始内心煎熬。
为什么他会突然改变主意呢？莫斯回忆刚刚带领客人看车的过程，他细心地检查每一个讲解的细节，发现自己并没说错专业的知识，也没有冒犯客人的地方。
客人打算出门的时候，莫斯走到他的面前，诚恳地说：“在您离开之前，能告诉我您为什么改变主意吗？如果您愿意指出不满意的地方，下次我就能够改正，不会犯同样的错误了。”
客人说：“因为你根本就没有提供服务，你只是在推销车而已。
你知道我为什么要买车吗？”
“送你儿子，因为他考上了大学。”
这时，莫斯才终于明白客人生气的原因。
从进门开始，这位中年父亲就提起了儿子考上大学的事，在随后的交谈中，他也屡次提起，很显然，这件事让他非常自豪。
可是，莫斯完全忽略了这一点，他只看出了客人不在乎价钱，于是介绍了一些高价位的车型。
他完全忽略了，对于这位客人来说，车子的款型根本就不重要，重要的是他想要有人分享他的喜悦。
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