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为企业带来发展的除了产品，还有服务
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互联网时代，越来越多的人看到客户端的重要性。
越来越多的互联网企业经营者开始在客户端上发力，比如游戏客户端，移动客户端等。
马化腾认为，在互联网时代，注重客户端确实能够创造利润，但是长久下去，企业会步入重大危机。
因为互联网发展到一定阶段，客户端不再重要，产业上游价值将重新崛起。
提起腾讯，很多人都会认为腾讯的成功源于腾讯有一个QQ客户端软件。
由于QQ有庞大的用户群，所以，很多人认为腾讯不管推出什么产品都可以成功。
对于这种说法，马化腾并不完全否认，但是在马化腾看来所谓的QQ客户端不过是一个渠道。
长久依靠客户端，并不能为腾讯带来持续的发展。
马化腾产生这一想法源于3Q大战，这场激烈的风波，让马化腾感觉到了危机感，并且坚定了要改革、转型的步伐。
腾讯依靠近10亿的QQ用户资源，创建了日益强大的腾讯帝国，也正是依靠如此庞大的用户资源，腾讯创建了横跨门户、网游、电子商务等所有与互联网相关的产业。
因为够强大、够全面，所以在很多互联网企业经营者眼中，腾讯是压在它们头上的“一座大山”
。
腾讯成为互联网巨头，并且具备难以撼动的地位，但是3Q大战让马化腾意识到，依靠QQ客户端就能一直强大的局面已经不可持续，如果一直依靠QQ客户端，那么腾讯迟早会步入一场重大危机。
为了避免腾讯陷入这样的危机，马化腾决定广泛听取社会各界的建议和批评，让腾讯进行一次慎重、彻底、完整的转型。
这次转型，马化腾具体提出的做法是不断通过为用户提供新的服务来保持新鲜感，以求来维护原有用户的忠诚度，并挖掘新的用户源。
就此我们可以看出，腾讯是要在提供全方位的服务上下功夫。
比如，打造腾讯社区平台；再比如，上线“游戏人生”
。
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