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，但这是无处不在的“无”
！
我们把淘宝融入大阿里战略的核心，将为整个行业和集团的发展创造巨大的价值，给无数电子商务的从业者更多公平竞争和发展的机会。
我们坚信，中国电子商务发展得好和阿里可能没有太大关系，但发展得不好和阿里一定有关系，今天阿里的整体利益一定是和整个行业的规模和未来一致的。
我们不排除未来集团整体上市的可能性，让一直相信和支持我们的员工和股东们分享成果。
——摘自《2011年马云写给员工的内部邮件》
李开复表示：“创新固然重要，但有用的创新更重要。”
创新是手段但不是目的，只有其成果应用于实践并产生实际的价值，这样的创新才是有价值的，否则就只是浮于表面的天马行空的想象，只能是对资源与时间的浪费。
在这一点上马云做得很好。
马云在2005中国经济年度人物评选创新论坛的演讲中谈道：“阿里巴巴要帮助中小企业成功。
这个思想从哪儿来呢？我记得应邀到新加坡参加亚洲电子商务大会，我发现90%的演讲者是美国的嘉宾，90%的听众是西方人，所有的案子、例子用的都是eBay、雅虎这些。
我认为亚洲是亚洲、中国是中国、美国是美国，美国人打NBA打篮球打得很好，中国人就应该打乒乓球。
回国的路上我觉得中国一定要有自己的商务模式，是不是eBay我不知道，是不是雅虎我也没有看清楚，但是如果围绕中小企业，帮助中小企业成功我们是有机会的。”
马云从中国实际出发的这种认识，促使他在最初构思的时候，就确定了阿里巴巴要从中国国情、从阿里巴巴自身的特点出发，提出了这样的创新之路：阿里巴巴成立的目的“是通过互联网帮助中国企业出口，帮助国外企业进入中国；考虑到推动中国经济高速发展的是中小企业和民营经济，因此选择中小企业作为自己的主要服务对象这一创新之路”
。
从实际出发思考创新之路的马云，同样坚持着创新要为客户创造实用价值这一理念。
阿里巴巴推出的即时聊天工具阿里旺旺，虽然聊天功能不如QQ强大，却是针对网上交易而出现的，很多功能体现的是网络交易交流的特点，方便买卖双方的沟通。
它符合会员自身的实际需求，因此推广以来得到很多会员的认可和接受。
收购雅虎中国后，马云谈到新雅虎中国的设计时说：“酷不是本质的东西，酷对我来说很难，我就是这样子的，我们酷就是做我们自己的东西，我们不希望创造酷的雅虎，创造更为实用的雅虎可能更重要。”
在谈到支付宝的设计时，马云说：“阿里巴巴的任何技术创新管理都不是追逐市场，而是追逐客户。
淘宝有660万用户，淘宝所有的服务都是专注于这些用户的。
阿里巴巴不在乎技术创新好不好，但技术创新要为客户服务。
支付宝没有什么技术创新，但是管用！”
诚如马云所言“解决问题是最重要的”
。
一个产品最重要的是其实用价值而非其他，不管是纯粹的有形商品还是纯粹的无形商品或者是两者的混合，人们之所以选择它就是为了解决问题。
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