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4管理心得
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7月15日，夏商来到了HY酒店报到，开始了她为期一个月的学习，康俊逸给她安排了非常优秀的主管做她的导师，她用心地去掌握所有的工作要领。
一周后，夏商与秦露成为了一组，秦露是个非常热情直爽的女孩，很多客人都喜欢她的服务，夏商也很喜欢她的性格。
这天，夏商站在行政楼层的接待台里，查看着预达报表，电话响了起来，她接了起来，是康俊逸打过来的，没有寒暄：“今天要入住的澳大利亚的皮特先生，安排的管家是谁？”
“是秦露和我！”
夏商回答。
“这样的安排很好，2点的时候，皮特先生一行会到达我们饭店，而且，会有国家旅游局的官员陪同，你们要做好接待准备。
皮特先生喜欢的内蒙奶茶准备好了吗？”
康俊逸沉稳地说着。
“是的，都准备好了。”
交班日志上写得很清楚，而且她刚才已经去检查过了，所以夏商回答得很干脆。
“好，皮特先生是个比较挑剔的人，告诉秦露，你们要特别注意细节才行。”
康俊逸又叮嘱了一句，就挂了电话。
夏商来到工作间找到了秦露，夏商转达了康俊逸的话，秦露点着头说：“这个皮特先生每次来，我们都是如临大敌，你知道他是做什么的吗？”
“好像说会有国家旅游局的人陪同，应该也是旅游局什么的关系客户吧。”
夏商分析着。
“皮特是饭店评论家，专门给杂志写评论酒店文章的，而且还是酒店评星定级的特约顾问呢。”
秦露说着叹了口气：“这次轮到我来做他的管家了，好在有你陪我，我还算有了点底气。”
夏商露出鼓励的笑容：“挑剔的人都是完美主义者，只要摸对了他的脾气，就会好办的。”
秦露摇头：“他来过我们饭店3次，从来就没满意过，每次走的时候，都会留下一封信，满是整改意见，第一次来，竟然写了6页纸，后来两次也是4也纸的意见，害得我们竟挨批。”
“可是每次你们都有了进步啊，我们酒店巴不得有这样的人去呢！”
夏商羡慕地说。
“那你这次好好表现吧，最好把他请到你们饭店去。”
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