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“这个时候必须要争！
埃伦他们不是喜欢让咱们争吗？咱们就争个输赢出来。”
安娜又恢复了优雅的姿态：“很多时候，竞争才能看出人心。”
她有自己的打算……
韩雪和夏商也走进了食堂，取了餐，韩雪问：“怎么想到和前台做竞赛了，以后你们之间的竞争本来就少不了的。”
“我是这样想的，第一，我要了解一下皇家会所的员工通过轮训，还有哪些地方有欠缺，好用剩下的时间集中培训，但是如果只是部门内部的考核，没什么意思，还要顾全彼此的面子，不能因考核挑起争端。
第二，田恬需要一个证明自己的机会，不论这次的竞赛结果如何，都是她的功劳，因为那些餐饮部、客房部抽调出来的员工最喜要掌握的就是前台的业务。
第三，虽然皇家会所抽调了各个部门的精英，可她们之间的协作精神很差，通过这次竞赛，加强合作吧！”
“恩，看来最近你提升了不少。”
韩雪带着赞许。
“别说我了，你怎么样？”
夏商温暖地笑。
韩雪的脸一红：“慢慢来，培养默契程度ing。
对了，刚才我和陆彦涛说要弄前厅攀岩大赛，埃伦正好过来，说整个客务部办，让我主理！”
田恬回到了前台，刚升任为主管不久的杨欣连忙和她打了招呼：“昨天出现了逃帐的客人，要怎么处理？”
“哪个房间？怎么现在才报？客人的登记资料齐整吗？客房部什么时候报的空房？”
田恬微微皱了眉，出现逃帐的客人就意味着多个环节上出现了漏洞，她不想在这个时候出现任何失误。
“9015房间，我刚才看了，所有的资料都是齐全的，入住时有信用卡的预付金。
客房部是昨天晚上9点多报的空房，可是催ED（当日离店却没有离开的客人）是从下午2：00时，就和客房部确认过房间状态的，那时客房报的是有行李。”
杨欣一一回答。
“实际消费是多少？超过信用卡的预付了吗？如果超了，赶紧去追加授权。”
田恬隐隐地感到不安。
没一会儿，杨欣回来了，说：“好像有点糟糕，他超限了，昨天中午的时候在商品部买了上万的产品，都是挂账，可是商品部那里没有给前台打过任何询问的电话，现在银行不给授权了。”
“会不会是信用卡诈骗？”
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