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安娜的心底正纠结着，2509的老客人，威廉先生来到了她面前：“房间里的味道很重啊，熏得头疼。”
“非常抱歉，威廉先生，我马上请服务员过去看看是什么味道，您是要出去吗？我保证在您回来之前把味道去除。”
安娜又恢复了职业的笑脸。
“不仅我的房间里有，楼道里也有那种味道，有点类似油漆的味道。”
威廉先生说。
“我知道了，会马上去处理的。”
安娜送威廉先生离开ST后，立即给客房中心打了电话：“你请一名楼层服务员去看看，2509房间是什么味道。”
客房中心的员工立即答道：“是贴壁纸的胶味儿，现在23-25层都是这种味道。”
“那是由于10层一下的客房在简装的缘故吧，可是要说这味道都是往上去，要有也应该是皇家会所比较明显啊，怎么它们没有这种味道啊？”
安娜提出疑问。
“她们用了除味剂，挺有效的，可是不知怎么弄的，楼下现在味道挺重。”
安娜问：“她们用的是什么方法？你们也去处理一下，客人提出了不满。”
“我们尽量吧，没有她们皇家会所的材料，只有空气清新剂，要不您和前台说下，让她们这几天暂时别安排23-25层的房间了，我们开窗通通风，会比较快，也免得老有客人投诉。”
客房中心的员工说。
“我一会儿会上去看一下，你先尽量安排服务员去除味。”
安娜挂了电话，立即来到了前台，对员工说：“请你们田经理出来一下。”
员工立即给田恬打了电话，田恬很快就出来了，安娜下达着指令：“你看看23-25层的预订多不多？”
田恬操作着电脑，继而回答：“挺多的，有75%，怎么了？”
安娜点了点头问：“现在的出租率才57%，怎么把客人都安排那么高层？”
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