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“是这样的，日本学生团下周就到，把14-20层给他们预留出来了。”
田恬说。
“不过现在23-25层的油漆味很重，有不少客人投诉，我看你们还是尽量往楼下安排。
另外，看看有没有其他商务大床间，给2509的威廉先生准备一间备用？如果那个房间的味道太重，无法去除的话，我说服威廉先生换个房间。”
田恬查看了下电脑，摇头：“威廉先生每次来都要住2509房，说这个号码对他有特殊意义，他是不会换房间的，备注里都有注明的。”
安娜被田恬抢白，心里不爽，沉了脸：“可是房间里的味道很重。”
田恬立即给客房中心打了电话：“请问可以让个楼层服务员去2509房间确认下吗？客人说房间味道很重，帮我们看看是什么味道，什么程度？能不能去除？”
接电话的正好是客房中心的主管林燕，她立即说：“好的，我马上派人过去，5分钟后给你消息。”
挂了电话，田恬对脸色很差的安娜说：“稍等一下，客房中心派人去看看，如果可以去除味道，是最好的。”
安娜冷哼：“这种协调的事情，我比你懂，不过你们也该多为客人考虑，更要多为ST考虑，不能为了省事，就糊弄。”
“我们并没有糊弄啊，威廉先生坚持2509房间的，前台所有的员工都知道。”
田恬争辩。
安娜的脸更冷了：“我不光是说威廉先生，23-25层的客人那么多，他们觉得房间里有异味，也许下次就不来住了，这损失，你们能承担吗？客人屡次投诉，这责任，你们能承担吗？明明有其它楼层的空房，为什么不安排呢？”
“我刚才解释了，有日本学生团的预定，他们的房号早就报给日方了，不能换房。
如果安排了其他客人，要延住怎么办？”
田恬还想争辩，客房中心的电话打了过来，她接起，林燕说：“服务员去看过了，味道不是很重，不过空气清新剂是盖不住多久那种味道的。
你们可以管皇家会所借些木炭和精油，那个去味很快也持久。”
田恬道了谢，对安娜说：“楼层服务员去看过了，说味道不是很重，用皇家会所的木炭和精油，可以很快去味，而且保持得也持久。”
安娜头也不回地走了，回到大堂经理的值班台，立即给夏商打了电话，可是电话没有人接，她又给皇家会所的办公区打了电话，是奚颜接的。
安娜立即说：“我需要一些木炭和精油给23-25层的客人用，那里的味道很重，有很多客人投诉。”
奚颜因为前些时日的事，对安娜有了芥蒂，并不热络地说：“这个要和我们夏经理说，皇家会所的物料都是单独核算的，我做不了主。
她现在在公关部，等她回来，你和她说吧。”
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