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亲商不是一个简单的概念，它包含了如何做到安商，让他们能够在苏州留得下来；包含了如何富商，做生意人追求的全部目的就是企业的发展和赚钱，为投资者营造创富的环境和条件及目标；亲商还包含了尊商，即尊重投资方的意识和行为，人家赚了钱或者在赚钱中的所有合理做法和要求，我们要真心实意地帮助解决，让他们感到有一种安全感、放心感；亲商的根本在于能够留得住投资者，让他们在我们的土地上、我们的园区生根、开花、结果，并且永远繁殖、衍生下去，这就是亲商延伸出的全部内涵。”
王金华他们在移植新加坡经验的过程中，又结合苏州崇尚文化和敬重客人的传统美德，先后编制了园区68项既与国际接轨又有可操作性的全新管理办法和实施细则，尤其是创立的四大公共服务特色，被投资者广为称道：
1．高效服务，“小政府大社会”
，凡是能交给中介机构交给社会办的，都要交出去；
2．透明服务，办事全过程公开；
3．公平服务，对所有投资商一视同仁；
4．规范服务，力争在法律范围内为所有企业和个人创造更有利公平竞争的良好条件。
现在的中国各地的政府行政大楼内，经常会看到一种叫“一站式服务”
，即将政府或管理部门的众多办事、审批机构放在一起办公，企业或公民需要办理什么事情在此可以流水式的一次办完，所以俗称“一站式服务”
。
这种简捷的政府公务办事方式，在中国最早推行的就是苏州工业园区，后来被各地政府机构广泛推广、学习，它的好处是一改中国过去政府机构的官僚主义办事作风，一个审批手续要盖几十个橡皮章、走几十天甚至几年的情况。
“一站式服务”
简捷到一个小时几十分钟就能把事情办了。
当然，商务和像外企投资这样的事情要复杂些，但在苏州工业园区由于实行了“一站式服务”
，多数业务能够得到即时办理，三分之一较难的业务也能在2—3个工作日内办结，最复杂的业务也不超过7个工作日。
这在“时间就是金钱”
的企业经营活动中，除了节省大量时间外，还能有效提高办事人员的“廉洁、自律”
的形象。
园区的高效“服务”
，不仅仅体现在“一站式”
这样的简捷上，更多的是体现在体制机制上的不断创新与持续创新，从而更加强化了园区内高效快捷的个性和功能。
一位园区的工作人员向我介绍，他们最近举办的一次有上百家企业参展的汽车展览会上，区管委会办公室副主任用一个上午时间就代表园区和有关企业谈妥了全部事项，而具体问题他并没有请示任何园区领导。
“汽车展览涉及场地征用、资金投入、收益分配等，这些事情复杂而敏感，一个办公室副主任能决定得了？”
我有些疑惑地问。
园区的同志非常自然地摇摇头，说：“答案其实很简单，和企业谈判时经办人只需要把相关的政策、规定等文件备齐，交给他们就行了。
就是园区‘一把手’去，也是这么做。”
原来，园区所编制的多项管理办法和实施细则，都将各类问题该怎么处理的方法规定得非常明确。
不管你是“一把手”
，还是普通工作人员，只要是政策允许的，都可以代表政府“说了算”
。
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