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，并对他的不满表示同情。
“他滔滔不绝地说着，而我倾听着，几乎有三个小时。”
这位“调解员”
把他的经验在卡耐基班上叙述出来。
“然后，我又继续倾听下去。
我见过他四次，在第四次会面结束之前，我已经成为一名他要成立的一个组织的会员，他把它叫做‘电话用户保障协会’。
我现在仍然是这个组织的会员，而就我所知，除了那位老兄之外，我是世界上这个组织的唯一会员。”
“我倾听着，对他的这几次见面中所发表的每一个论点抱着同情的态度。
他从来没见过一个电话公司的人跟他这样谈话，于是他变得友善起来。
在第一次会面的时候，我甚至没有提出我去找他的原因，第二次和第三次也没有。
但是第四次的时候，这件事就完全解决了。
他把所有的账单付了，而且撤销了对公共服务委员会的申诉。”
毫无疑问，那位老兄自认为是一位神圣的正义使者，维护大众的权利，以免受到剥削。
但事实上，他所要的是一种重要人物的感觉，他先以口出恶言和发牢骚的方式得到这种重要人物的感觉。
但当他从一位电话公司的代表那儿得到了这种感觉后，那无中生有的牢骚就化为乌有了。
辛格曼·弗洛伊德要算是近代最伟大的倾听大师了。
一位曾遇到过弗洛伊德的人描述着弗洛伊德倾听别人讲话时的态度：“那简直太令我震惊了，我永远都不会忘记他。
他的那种特质，我从没有在别人身上看到过，我也从没有见过这么专注的人，有这么敏锐的灵魂洞察和凝视事情的能力。
他的眼光是那么谦逊温和，他的声音低柔，手势很少。
但是他对我的那份专注，他表现出的喜欢我说话的态度，即使我说得不好还是一样，这些真的是非比寻常。
你真的无法想象，别人像这样听你说话所代表的意义是什么。”
请记住卡耐基的忠告，跟你谈话的人，对他自己、他的需求和他的问题，更感兴趣千百倍。
当你下次开始跟别人交谈的时候，别忘了这点。
犹太哲言
做一个好的听众，鼓励他人谈论他们自己。
“吝啬”
也是一种品质
对犹太人来说，“吝啬”
也是一种良好的品质。
世界上流行这样的说法：“犹太人是吝啬鬼。”
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