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员工回答之后，希尔顿笑着摇头：“请你们想一想，如果旅馆里只有第一流的设备而没有第一流服务员的微笑，那些旅客会认为我们提供了他们全部最喜欢的东西吗?如果缺少服务员的美好微笑，正好比花园里失去了春天的太阳和春风。
假如我是旅客，我宁愿去住虽然只有残旧地毯，却处处见到微笑的旅馆，也不愿走进只有一流设备而不见微笑的地方。”
希尔顿每到一家希尔顿饭店与饭店的服务人员接触，向各级人员问的最多的一句话必定是：“你今天对客人微笑了吗？”
当希尔顿坐专机来到某一国境内的希尔顿旅馆视察时，服务人员就会立即想到一件事，那就是他们的老板可能随时会来到自己面前再问那句名言：“你今天对客人微笑了没有？”
2.诸事顺利微笑帮你忙
微笑可以给人好心情，微笑可以使人感到友好，微笑可以使人多很多的朋友，微笑可以帮你度过你所面临的困境。
微笑会让所有的障碍给你让路，好好运用它吧。
“微笑代表了友善、亲切、礼貌与关怀，她不用花什么力气，就能使人浑身舒畅。”
小狗为什么能成为人类的好朋友呢？它能博得人类欢心的秘诀就是摇尾巴。
每当见到主人时，它马上猛摇尾巴，于是主人会马上知道它真是善解人意啊！
人类可没有尾巴，但有一样比摇尾巴更有用，那就是“微笑”
。
在美国，发生过这样一件事。
有一根电线断了，电到一个小孩子的脸，虽然没有生命危险，可是把左边的脸颊烧坏了，继而引发了一场官司。
法庭上，原告的辩护律师让小孩子把脸转向陪审团笑一笑，结果只有右脸颊可以笑，左脸颊因为神经烧坏，根本笑不起来。
仅仅用了十二分钟，陪审团就一致通过，小孩子可以获得两万美元赔偿金。
这一法案从此决定了微笑在法律上的价值。
虽然这个故事让人有些遗憾。
假使微笑在丧失之后的价值是两万美元，那么，在未丧失之前，一定比这更有价值。
上个世纪30年代，一位犹太传教士在每天的早晨，总是按时到一条乡间土路上散步。
无论碰上谁，他总是热情地送上一个真诚的微笑，并打一声招呼：“早安。”
其间，有一个叫米勒的年轻农民，对这个传教士的这声问候反应非常冷漠。
因为在当时，当地的居民对传教士和犹太人的态度是特别不友好的。
然而，年轻人的冷漠，没有改变传教士的热情。
每天早上，他仍然给这个一脸冷漠的年轻人问候一声早安。
终于有一天，这个年轻人脱下帽子，也向传教士回了一声：“早安。”
很多年过去了，纳粹党上台执政了。
德国陷入了巨大的痛苦之中。
有一天，传教士和村里所有的人，被纳粹集中起来，送往集中营。
在下火车、列队前行的时候，有个手拿指挥棒的指挥官，在前面挥动着棒子，叫道：“左。”
“右。”
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