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女性在对着镜子说话时，会很自然的微笑，人在微笑时的声音是更加悦耳、亲切的。
根据这一原理，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，以促使她们在接听电话的时候自然的微笑，然后通过语言把这一友好的讯息传递出去。
第四，要注意自己的语速和语调。
急性子的人听慢话，会觉得断断续续，有气无力，颇为难受；慢吞吞的人听快语，会感到焦躁心烦；年龄高的长者，听快言快语，难以充分理解其意。
因此，讲话速度并无定论，应视对方情况，灵活掌握语速，随机应变。
打电话时，适当地提高声调显得富有朝气、明快清脆。
人们在看不到对方的情况下，大多凭听觉形成初步印象。
因此，讲话时有意识地提高声调，会格外悦耳优美。
第五，养成复述的习惯。
为了防止听错电话内容，一定要当场复述。
特别是同音不同义的词语及日期、时间、电话号码等数字内容，务必养成听后立刻复述、予以确认的良好习惯。
文字一看就知，但读音相同或极其相近的词语，通电话时却常常容易搞错，因此，对容易混淆、难于分辨的这些词语要加倍注意，放慢速度，逐字清晰地发音。
如1和7、11和17等，为避免发生音同字不同或义不同的错误，听到与数字有关的内容后，请马上复述，确认。
当说到日期时，不妨加上星期几，以保证准确无误。
打电话要注意以下几点。
（1）电话铃响两次后，取下听筒。
电话铃声响1秒，停2秒。
如果过了10秒钟，仍无人接电话，一般情况下人们就会感到急躁：“糟糕!人不在。”
因此，铃响3次之内，应接听电话。
那么，是否铃声一响，就应立刻接听，而且越快越好呢?也不是，那样反而会让对方感到惊慌。
较理想的是，电话铃响完第二次时，取下听筒。
（2）自报姓名的技巧。
如果第一声优美动听，会令打或接电话的对方感到身心愉快，从而放心地讲话，故电话中的第一声印象十分重要，切莫忽视。
接电话时，第一声应说：“你好。
这是×公司。”
打电话时则首先要说：“我是×公司×处的××。”
双方都应将第一句话的声调、措词调整到最佳状态。
（3）轻轻挂断电话。
通常是打电话一方先放电话，但对于职员来说，如果对方是领导或顾客，就应让对方先放电话。
待对方说完“再见!”
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