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1.上司说话时不抬头，不看人。
这是一种不良的征兆———无视下属，认为此人无能。
2.上司从上往下看人。
这是一种优越感的表现———好支配人、高傲自负。
3.上司久久地盯住下属看———他在等待更多的信息，他对下级的印象尚不完整。
4.上司友好和坦率地看着下属，或有时对下属眨眨眼———下属很有能力、讨他喜欢，甚至错误也可以得到他的原谅。
5.上司的目光锐利，表情不变，似利剑般要把下属看穿。
这是一种权力、冷漠无情和优越感的表现，同时也在向下属暗示：别想欺骗我，我能看透你的心思。
6.上司偶尔往上扫一眼，与下属的目光相遇后又朝下看，如果多次这样做，可以肯定上司对这位下属还搞不清楚。
先摸透对方心思再行事
有个穷人患病，病情渐渐严重，医生说他没有希望了。
病人向众神祷告，说如果能病好下床的话，一定设百牛祭，送礼还愿。
他妻子正站在旁边，听他这么说，便问道：“你从哪儿弄这笔钱来还愿呀？”
他回答说：“你以为神让我病好下床，是为了向我要这些东西吗？”
这故事暗含一个道理，实际上不想做的事情，人们倒最容易答应下来，因为人有时候心口不一。
由此看来，察言是很有学问的技巧。
人内心的思想，有时会不知不觉在口头上流露出来。
因此，与别人交谈时，只要我们留心，就可以从谈话中深入别人的内心世界。
1.由话题知心理
人们常常将情绪通过一个话题不自觉地表现出来。
话题的种类是形形色色的，如果要明白对方的性格、气质、想法，最容易着手的步骤，就是要观察话题与说话者本身的相关状况，从这里能获得很多的信息。
与中年妇女交谈时，她们的话题多是她们自己，因为她们觉得自己才是她们最大的关心对象。
有时也谈论丈夫或孩子，那是她们把丈夫或孩子看成了自己的化身，谈论他们也等于在谈论自己。
对于这样的中年妇女，你要作为一个倾听者的形象出现，承认她们是贤惠的妻子、伟大的母亲。
在年轻小伙子的世界里，他们最爱谈论的话题之一是车子，关于车子的杂志也像音乐、足球杂志一样受他们欢迎。
小伙子的话题几乎都涉及与车子的品牌、行程距离、速度等有关的话题，虽然他们中的大多数人都暂时买不起车。
其实，他们那么热衷于车的话题，无非在表示自己将来有能力购车，或者是自己对这些懂得很多，这也是一种时髦的话题，谈论它无非是为了显示自己。
因此，你要聚精会神地听他们侃车，最好不要摆出讨厌或不耐烦的脸孔，你的耐心就可以满足他们的虚荣心。
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