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（4）讲求方法，不仗势欺人
个别上级如果和下属发生口角，气头上的口头语是：“听你的，还是听我的？”
“这样做谁说了算？”
他们不是平心静气的批评，而是用扣奖金，扣工资，调离岗位相威胁；不是以理服人，而是仗势压人，仗势欺人。
这样做的结果，常常是压而不服，还结下了心病。
一句爱护心的批评
批评的话不必太多，更不能重复，只要切中要害，一句话批评足矣。
对领导者而言，批评部属是一个危险的火星，搞不好会引火焚身，但如果用得好，则可以点燃推动别人前进的火焰。
罗斯福在当选美国总统之前，曾在海军担任要职。
一天，一位朋友向他打听海军在加勒比海一个小岛上建立潜艇基地的有关计划，这显然是一个不准向任何人泄露的军事秘密。
罗斯福听后故意向左右看看，然后压低声音问：“你能保密吗？”
“当然能。”
那位朋友答道。
“那么，”
罗斯福微笑着说：“我也能。”
有一回，与丘吉尔共事的保守党议员威廉·乔因森希克斯在议会上演说时，看到丘吉尔在摇头表示不同意，便说：“我想提醒尊敬的议员注意，我只是在发表我自己的意见。”
丘吉尔答道：“我也想提醒演讲者注意，我只是在摇我自己的头。”
丘吉尔脱离保守党而加入自由党时，一位媚态十足的年轻妇人对他说：“丘吉尔，你有两点我不喜欢。”
“哪两点？”
“你执行的新政策和你嘴上的胡须。”
“哎呀，真的，夫人，”
丘吉尔彬彬有礼地回答：“请不要在意，您没有机会接触到其中任何一点。”
罗斯福和丘吉尔的一句话批评，让我们茅塞顿开，耳目一新。
的确，批评有术，但并不是万能的，它要求批评者必须充满热忱和热情，一定要有使对方上进的强烈的爱护心，否则再美的词句也是苍白的，再高明的技巧也是无效的。
巧用暗示批评人
当面指责别人时，可能会造成对方顽强的反抗；而巧妙地暗示对方注意自己的错误，他则会真诚地改正错误。
华纳梅克每天都到费城他的大商店去巡视一遍。
有一次他看见一名顾客站在台前等待，没有一个人对她稍加注意。
那些售货员在柜台远处的另一头挤成一堆，彼此又说又笑。
华纳梅克不说一句话，他默默站到柜台后面，亲自招呼那位女顾客，然后把货品交给售货员包装，接着他就走开了。
这件事让售货员感触颇深，他们及时改正了服务态度。
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