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2、这事不属于我管。
3、这是我们的政策和规定，没办法。
4、这是你自己的选择，赖谁呀！
5、你没眼睛，问这么多干吗？
在为客户服务时，要多使用以下词语：
1、您，你们。
2、是，好的，没有问题，可以。
3、最好的方法是……最快的方法是……
美国有一家日用品公司，叫罗伯梅德公司。
该公司拥有4家连锁店，数百位员工。
该公司在客户服务方面有这样两项规定：
第一、绝不对客户说“不”
。
第二、客户离去时，必须是满意的。
罗伯梅德日用品公司的产品包括苍蝇拍、垃圾桶等2500种日用品。
作为以服务为取向的公司，只要客户要求送货，罗伯梅德公司会马上派人送到。
而且公司愿意花相当多的时间，处理客户对产品的抱怨问题。
在处理客户的抱怨时，从不对客户说“不”
，从不使客户产生敌对的情绪。
有一次，有位客户来到罗伯梅德公司，抱怨说他买的高压锅质量不好，用一两个月就坏了。
其实这位客户的高压锅根本就不是由罗伯梅德公司出品的，但是该公司的服务人员仍在两天内赶到客户家里服务，马上将其他公司的次级品换掉，免费为客户装上自己的产品。
为什么这些生意会自动找上罗伯梅德公司。
而不会轮到其他公司呢？答案很简单：客户的忠诚度。
借助电话欲擒故纵促使生意成功
借助电话，你可以在谈判中获得意想不到的效果，促使生意谈判成功。
美国一家钢铁公司与一家钢材销售商在谈判桌前讨价还价，经过几个回合，仍没有达成协议。
钢铁公司一位代表拿出移动电话拨通总部，同时作了记录。
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