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是沃尔玛成功的精髓。
一位自1950年起就在当时的沃尔顿平价商店里工作的老员工回忆说：“沃尔顿先生第一次让我们认识到顾客永远是对的。
沃尔顿先生要我们与顾客聊一聊他们养的家畜，还有他们的孩子，并非因为这些话题很重要，而是因为顾客是我们收入的源泉，是我们利润的源泉。
这一点在以后的经营中不断得到强调。”
沃尔玛的员工们也一直把“顾客第一”
记在心里。
他们会尽其所能使顾客感到在沃尔玛连锁店和山姆会员商店购物是一次亲切、愉快的经历。
有一次，一位顾客到沃尔玛商店寻找一种特殊的油漆，而沃尔玛商店正好缺货，于是油漆部门的经理便亲自带这位顾客到对面的油漆店里购买，这使顾客和油漆行的老板感激不尽。
尽管“顾客永远是对的”
这句话是山姆·沃尔顿提出来的，但是这并不能妨碍它成为世界上所有服务企业的座右铭。
世界最大的家具建材零售企业家得宝公司便把“顾客永远是对的”
融入到了自己的企业文化当中。
家得宝公司一直实行无障碍退货制度。
一天，一个顾客推着一套轮胎走进了家得宝的一家卖场，要求退货。
店中的工作人员感到很诧异，因为家得宝公司从来没有卖过轮胎，自然也就拒绝了退货的要求。
但这个顾客态度强硬、不依不饶，为此双方僵持不下。
公司的一位地区总裁恰好在这家店里，他看到发生的事情，就走了过来，了解了情况后，他一句话也没有说，只是默默地走到收款机旁，按顾客所说的价钱一分不少地给了他。
随后，这位总裁把这套轮胎挂在了收银台上方，好让每个工作人员都记住：“顾客永远是对的”
。
这件事在家得宝公司被传为美谈。
家得宝公司的创始人之一博尼·马库斯说：“那些不诚实的顾客也会信心十足地来买东西。
即使他回去告诉每个人我们有多傻，也没什么不好，因为现在每个人都来我们这里买东西了。”
“我最忌讳的就是作为管理者离客户越来越远。”
这是美国思科公司董事会主席兼CEO约翰·钱伯斯的一句话。
管理者要提升自己企业的市场地位，光靠产品和质量是不行的，还应该考虑到顾客的需求，并把战略中心从产品转移到顾客需求上。
所以，管理者应经常向顾客征询意见，以了解他们的需求。
独特性能创造竞争优势
美国英特尔公司前董事长兼CE0安迪·格鲁夫在和年轻人的交流中曾说过这样的话：“独特性由于竞争性复制而无以为继，但是也的确有一些策略可以创建差异化优势。”
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