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当员工的技能只能在一种独特的环境中使用时，它就意味着企业不太可能在开放的劳动力市场上找到这些技能。
独特性是企业创造竞争优势的重要因素。
假如企业忽略了自己的独特之处，试图成为适用于所有人的万能钥匙，那么很快就会把自己脱颖而出的产品破坏掉。
雪佛兰就是很好的例子，雪佛兰曾经是市场上家用轿车的霸主，可雪佛兰试图在它的特性上再加上“昂贵”
、“跑车”
、“小型”
和“货车”
，随之自己的独特之处也消失了。
因此，企业在发展过程中必须专注于自己的竞争优势，把自己的独特性发扬光大。
顾客就是上帝
日本YKK集团创始人吉田忠雄告诫年轻的管理者：“如果我们能替别人的利益着想，那么，我们的事业才能繁荣，我们的事业繁荣了，就会给更多的人带来利益。”
在激烈的市场竞争中，消费者的很多实际需求并没有得到满足，这就要求企业管理者能够真正地把消费者放在首位，围绕消费者的需求做文章，为产品增添新的亮点，不断地开发符合顾客需求的新产品。
一个女孩正在繁华的商业区逛街买衣服。
她觉得又热又渴，于是买了一个纸包装的甜筒冰淇淋。
当女孩把冰淇淋上的包装纸撕去一半的时候，她有点犹豫，不知道应该把冰淇淋上的纸全部撕掉，还是应该先撕一半。
如果把包装纸全部撕掉，手难免被弄脏，洗手不方便，逛服装店的时候就不能用手去摸衣服了，但是不全部撕掉，若一时找不到垃圾箱，还得把黏糊糊的包装纸拿在手里。
这样的情景在街头到处可见，但很少有企业会关注这一细节，只有意大利一家冰淇淋公司的市场调查人员把问题记录了下来。
这家公司的相关人员认真研究了这个问题，认为自己的公司有必要为消费者提供更贴心的产品。
于是，他们重新设计了一种新的包装方法，即可以像挤牙膏一样将冰淇淋一点一点地挤出来，吃多少，挤多少，这样既不会让手指碰到冰淇淋，也不再需要没完没了地撕包装纸。
结果，这种新产品刚一上市，便受到广大消费者的喜爱，一时间供不应求。
抢占先机，才能胜券在握。
企业要努力把握消费者的需求，并把这种需求迅速地转化为适合的产品。
美国沃尔玛公司创始人山姆·沃尔顿常说：“我们的经营理念有两条，第一条是顾客永远是对的；第二条，如果对此有疑义，请参照第一条执行。”
一手缔造了沃尔玛帝国的山姆·沃尔顿深信“为顾客节省每一分钱”
的经营理念是他成功的根本，所以他在自己一生的经营中执着地坚守着这一原则。
他认为：“为顾客节约一美元，就为商家多赚一美元。”
这种思维最终成为了沃尔玛公司企业文化的基础。
有一笔生意使山姆·沃尔顿终生难忘。
纽约一位叫哈瑞维纳的人经营着一家采购服务公司，这是一种非常简单的业务。
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