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问题是,创意往往是一种转瞬即逝的灵感,其在萌芽阶段都是不成熟的,但往往一两句话、一两个词就能成为创新的来源,而这些创意往往在员工的“头脑风暴”
中变得更加鲜活,何必要求形式?另外,员工之间的认知距离越远越能够相互激发创意,如此看来,何必固定协作伙伴?
事实上,员工作为网络中的节点一直存在,我们应该思考的是如何为这些节点的互动注入各种主题,以及如何为这些节点建立更广泛、更便捷的联系。
人力资源管理需要制造一种便于协作的“维基平台”
,主要功能是实现企业内公共空间的知识记录和发布,使得更多的员工可以参与知识的互动。
在平台上,每个员工都是知识的提供者,与进入平台的任何人进行交流。
每个员工同时又是知识的需求者,或是单纯基于自身业务,或是在知识交互中频繁发起主题——不同主题代表了不同的计算需求,而平台上的其他人就会协助其完成“计算”
。
这种维基平台不一定需要高端信息技术的支持。
在一家传统的民用航空企业,其管理人员通过使行动学习、创新论坛、内部讲师和课程开发等活动“惯例化”
,为员工之间的跨部门合作建立了渠道。
基于合作中的知识交流,大量协作主题得以衍生。
就是这样一个维基平台,居然攻克了数个以前需要外请咨询公司来解决的难题。
更加幸运的是,Web2.0互动社交工具可以使维基平台更加高效。
提供电脑软件维护服务的企业——极客小分队(GeekSquad)就利用社交软件的沟通渠道,为1.2万多名分布在美国各地的员工打造了沟通平台,成功激发了在知识共享、产品设计、市场推广等方面的无所不至的创造力。
四、客体转型——“知识立方”
人力资源系统的客体就是知识。
我们应该考虑如何使知识高效地上传到“云端”
,变得更易获取。
野中郁次郎在20世纪90年代初提出的“知识转换的螺旋过程模型”
认为,个体知识是通过社会化、表述化、综合化和内在化的四阶段循环,并通过个体、团队到组织三个层面的传递成为组织知识。
而后,企业进行知识管理大多遵循这一模型,由此建立组织的“智库”
。
但由于种种原因,这类“智库”
的作用越来越受到限制,其就像一幅精美的“清明上河图”
,呈现了无数的元素,但就是难以应用。
要解释这个现象,第一个原因是智库中的知识缺乏体系性,仅仅是知识片段的无序聚合。
隐性知识的传递需要人对人,但这样的传递效率显然不高,因此,如何使隐性知识显性化并进入智库就成了组织思考的问题。
大多企业无非是发布一个标准模板,让隐性知识的所有者根据模板进行提炼。
这样的结果是,企业撰写了一大堆的文本,并印上了编号,但没有人清楚文本与文本之间的关系,没有人能够对智库的文本结构一目了然,更没有人会期望这些文本能够支持自身的工作。
第二个原因是智库中的知识缺乏动态性,不能支持企业发展。
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