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第六章 人的营销搞好客户关系2(第10页)

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(5)组织市场的需求是波动的需求。

组织购买者对于产业用品和服务的需求比消费者的需求更容易发生变化。

在现代市场经济条件下,工厂设备等资本品的行情波动会加速原料的行情波动。

如上所述,组织市场的需求是引申需求,消费者需求的少量增加能导致产业购买者需求的大大增加。

这种必然性,西方经济学者称之为加速理论。

有时消费者需求只增减10%,就能使下期产业购买者需求出现200%的增减。

因为组织市场的需求变化很大,所以生产组织用品的企业往往实行多元化经营,尽可能增加产品品种,扩大企业经营范围,以减少风险。

(6)购买更加专业化。

由于组织用品特别是主要设备的技术性强,企业通常都雇用经过训练的、内行的专业人员负责采购工作。

企业采购主要设备的工作较复杂,参与决策的人员也比消费者市场多,决策过程更为规范,通常由若干技术专家和最高管理层组成采购委员会领导采购工作。

企业的采购成员

企业应该了解顾客的采购组织,即不仅要了解谁在市场上购买和产业市场的特点,而且要了解谁参与产业购买者的购买决策过程,他们在购买决策过程中充当什么角色,起什么作用。

各企业采购组织有所不同。

小企业只有几个采购人员,大公司有很大的采购部门,由一位副总裁主管。

有些公司的采购经理有权决定采购什么规格的产品、由谁供应,有些采购经理只负责把订货单交给供应商。

通常,采购经理只对小产业用品有决策权,至于主要设备的采购,采购经理只能按照决策者的意图办事。

在任何一个企业中,除了专职的采购人员之外,还有一些其他人员也参与购买决策过程。

所有参与购买决策过程的人员构成采购组织的决策单位,市场营销学称之为采购中心。

企业采购中心通常包括5种成员。

1.使用者

使用者即具体使用欲购买的某种产业用品的人员。

公司要购买实验室用的电脑,其使用者是实验室的技术人员;要购买打字机,其使用者是办公室的秘书。

使用者往往是最初提出购买某种产业用品意见的人,他们在计划购买产品的品种、规格中起着重要作用。

2.影响者

影响者即在企业外部和内部直接或间接影响购买决策的人员,他们通常协助企业的决策者决定购买产品的品种、规格等。

企业的技术人员是最主要的影响者。

3.采购者

采购者即在企业中有组织采购工作(如选择供应商、与供应商谈判等)的正式职权的人员。

在较复杂的采购工作中,采购者还包括参加谈判的公司高级人员。

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