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对销售员来说，这绝对是一个好的工作习惯。
还有一个好处就是当你虔诚的一边做笔记一边听客户说话时，除了能鼓励客户更多说出他的需求外，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。
不要怕说“对不起”
。
当顾客讲述他们的问题时，他们等待的是富有人情味的明确答复。
若你直接面对顾客的投诉，最好先明示你的歉意，若要以个人的名义道歉的话，就要表现得更加真诚。
跟客户讲你明白他的不满，然后明确告诉他你将尽一切努力帮他，直到他满意为止。
不要缩小顾客的问题。
面对问题，千万不要说“我根本没听过”
、“这是第一次出现此类问题”
等，这种处理方式只会对你的顾客产生极差的效果，还会有损公司形象。
因为顾客只关心自己的问题，根本就不会去想知道这种情况以前是否发生过，他们认为你所受的培训及所获得的经验只有一个目的：留意他并帮他解决问题。
那么，你何不做给他看呢？
重视顾客的满意程度。
你应该努力了解顾客下意识的反应，这样问他，“我所讲的对你是否有益？”
、“这个能满足您的要求吗？”
、“我还有什么可以为您做的吗？”
等等。
跟进问题直至解决。
若你不得不把顾客打发到另一部门，一定要打电话给负责此事的同事说清楚，然后，还应打电话给顾客以确认问题是否已得到了解决。
这样，顾客就能感受到你的真诚所在。
在销售活动中，只有营销人员提升了自己的影响力，就能留住顾客，而只有留住了顾客，产品的影响力就会大幅提高。
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