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“你一朝对客户不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去补救。”
“在客户眼里，你代表公司”
。
今天，能够让企业命运发生改变的“蝴蝶”
已远不止“计划之手”
，随着中国联通加入电信竞争，私营企业承包铁路专列、南京市外资企业参与公交车竞争等新闻的出现，企业坐而无忧的垄断地位日渐势微，开放式的竞争让企业不得不考虑各种影响发展的潜在因素。
精简机构、官员下岗、取消福利房等措施，让越来越多的人远离传统的保障，随之而来的是依靠自己来决定命运。
而组织和个人自由组合的结果就是：谁能捕捉到对生命有益的“蝴蝶”
，谁就不会被社会抛弃。
同样道理，蝴蝶效应会改变人的一生。
影响力与一个人对他人的开放性有密切的关系。
生活中有一些人是相当封闭的，当对方向他们说出心事时，他们却总是对自己的事情闭口不谈。
但这种人不一定都是内向的，有的人话虽然不少，但是说些无关紧要的话题，从不触及自己的私人生活，不谈自己内心的感受。
总体来说，一个人要想提高自己的影响力，他对别人的开放性体现在两方面：一是由初次见面时待人接物的习惯所决，这称为社交性。
一个有影响力而社交能力强的人善于闲谈，但谈话中未必会涉及根本问题；第二个方面是由一个人是否愿意将自己的本意、内心展现给他人所决定的，这称为自我展示性。
实际上，人和人情感上多少会有相通之处。
如果你愿意向对方适度**，总会发现相互的共同之处，总能和对方建立某种感情的联系。
对可以信任的人吐露秘密，有时会一下子赢得对方的心，赢得一生的友谊。
一个灿烂的微笑，一个习惯性的动作，一种积极的态度或真诚的服务，都可能会发现生命中意想不到的起点，它能带来的远远不止一点点喜悦和表面上的报酬，而是会给一个人带来具有影响力的人生。
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