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过了几天后，马克代替了以前上司的职位。
也许，你也有过类似的经历。
只是觉得很正常，就忽略过去了。
殊不知，看起来微不足道的一件小事，却体现着深刻的道理。
试想，如果马克没有将细节做到完美的习惯，他能表现得如此尽职尽责吗？
以细节取胜的经营之道，现已逐渐成为一种流行的趋势。
例如，很多餐厅准备了专供儿童使用的“baby椅”
；客人吃完螃蟹后滚烫的姜茶便端送到其手中；商场在晚上关门前会播放诸如《回家》之类的音乐，让客人在萨克斯的情调中把轻松带回家……
把细节服务做到极致的当属诺顿百货公司，这家由8家服装专卖店组成的百货公司，靠的就是细节服务取胜而不是削价赢利的竞争策略。
诺顿百货公司的细节化服务有：
——替要参加重要会议的顾客熨平衬衫；
——为试衣间忙着试穿衣服的顾客准备饮食；
——替顾客到别家商店购买他们找不到的货品，然后打七折卖给顾客；
——在天寒地冻的天气里替顾客暖车；
——有时甚至会替顾客支付交通违章的罚款。
诺顿公司的总裁约翰先生在服务的细节上起到了带头作用，在上下班高峰时间他从不占用可以多容纳一位顾客的电梯，而是从楼梯走上走下。
诺顿百货公司的细致服务，让大批忠实的顾客将其称为“诺家帮”
。
这也是诺顿百货公司长盛不衰的原因。
其实，做事情就是做细节，任何细微的东西都可能成为“成大事”
的决定性要素。
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