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11月10日，我们从贵公司收到510件货物，抵达这里已经是下午4点20分。
为了避免货物延迟送达所产生的不利影响，我们能否请求，以后贵公司要把当天所交的货当天运出去的时候，尽量请你们的卡车早点来，或者在早上先送来一部分？
这样对你们会有好处：你们的卡车可以迅速返回，并且我们可以保证你们的货物在收到的当天就可以运送出去。
读完这封信以后，担任西来吉亚公司销售经理的维米兰先生写了下面这些意见给我：“这封信所产生的实际效果，与对方的本意正好相反。
这封信在一开头就讲货运站的困难。
但是一般来说，这不是我们感兴趣的。
然后是要求我们合作，却一点也没有想到对我们是否有任何的不便。
然后在最后一段，终于提到如果我们合作的话，将可使我们的卡车迅速开回，并且使我们的货物在送到的当天就可以运出去。
换句话说，我们最感兴趣的在最后才提到，并且所产生的整个效果是敌对，而不是合作的心理。”
我们来看看是否可以重写这封信。
我们不应该把时间只放在讲我们自己的问题上，这正如亨利·福特所建议的，我们应该“了解别人的观点，从他的角度和我们自己的角度来看事情”
。
下面就是一种修改方法，也许这不是最好的方法，但是不是可以有所改善呢？
亲爱的维米兰先生：
贵公司十四年来一直是我们的最佳顾客之一。
对于你们的光顾，我们当然非常感谢，并非常乐意为你们提供迅速高效的服务。
但是，我们遗憾地说，如果你们的卡车在黄昏的时候运来大批货物的话，例如11月10日那天的情形，我们就无法提供这种服务了。
为什么？因为许多其他的公司也是在黄昏时才把货送来。
当然，拥挤的现象就产生了，使得贵公司的卡车不可避免地在码头受阻，有时候甚至使得货物无法按时运出去。
这种情形很糟，非常的糟糕。
怎样才能避免呢？就是尽可能在中午之前把你们的货物送到码头。
这样就能使你们的卡车活动自如，也能立即把你们的货运送出去，而且我们的工作人员也能早点回到家中，享受贵公司所出产的美味通心粉。
请千万不要认为本函是在抱怨，也请不要以为本公司在多管闲事，想建议贵公司应如何经营。
这封信的目的，只是希望能够为你提供更有效的服务。
无论你们的货物什么时候抵达，我们仍然是欣然而迅速地以最大的力量来为你们服务。
你的公务繁忙，请不必费工夫回信。
总监某某谨启
芭贝拉·安德森在纽约一家银行工作，但为了儿子的身体健康，她搬到了亚利桑那州的凤凰城。
她利用在我班上所学到的原则，写了下面这封信给凤凰城的12家银行。
敬上启信者：
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