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沟通的含义极其重要性
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沟通是支起人与人之间交流与维护良好人际关系的主要途径之一。
任何组织都是由形形色色的个人构成的，一个纷繁复杂的人际关系群体，无论是亲人之间、朋友之间、上下级之间，还是同事之间，若不能进行正常的沟通，就会导致信息链条中断，人际关系疏远，隔膜就会产生，人心就会涣散，就会出现到处都是提防、对抗、冲突、误解、伪善和扭曲的不良现象。
面对日益复杂的社会关系，我们希望自己能够建立和谐、融洽、真诚的家庭关系、朋友关系、上下级关系以及同事关系；面对激烈的市场竞争，我们希望自己能够锻造出一支上下齐心、精诚团结的企业团队，希望企业能够在一种良好的外部环境中运作，能在与顾客、股东、上下游企业、社区、政府以及新闻媒体的交往中塑造良好的形象，等等。
在一系列相关的要素中，沟通是解决这些问题的基础。
虽然沟通不是万能的，但没有沟通却是万万不能的。
沟通不但是一种重要的能力，它甚至可以决定生与死的命运。
1990年1月25日，阿维安卡五十二航班的悲剧发生了。
那一天，由于阿维安卡五十二航班飞行员与纽约肯尼迪机场航空交通管理员之间的沟通发生障碍，导致了一场完全可以避免的空难事故，机上的七十三名人员无一生还。
1月25日晚上七点四十分时，阿维安卡五十二航班飞行在南新泽西海岸的高空11277.7米处。
当时。
飞机上的油量可以维持近两个小时的航程。
在正常情况下，飞机降落至纽约肯尼迪机场只需要半个小时，这一缓冲保护措施可以说是十分安全的。
然而，此后却发生了一系列事情。
首先，晚上八点整时，肯尼迪机场管理人员发出通知，由于严重的交通问题，五十二航班必须在机场上空盘旋待命。
晚上八点四十五分时，五十二航班的副驾驶员向肯尼迪机场报告说，“机上燃料快用完了”
。
管理员收到了这一信息，但在晚上九点二十四分之前，并没有批准飞机降落。
在这一段时间之内，阿维安卡机组成员再也没有向肯尼迪机场传递任何情况十分危急的信息，但飞机座舱中的机组成员却相互紧张地通知着他们的燃料供给出现了危机。
晚上九点二十四分，五十二航班第一次试降失败。
原因是飞行高度太低以及能见度太差，无法保证安全着陆。
当肯尼迪机场指示五十二航班进行第二次试降时，机组成员再次报告他们的燃料将要用尽，可是飞行员却告诉管理员新分配的飞行跑道“可行”
。
晚上九点三十二分。
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