天才一秒记住【畅想小说网】地址：http://www.cxtra.net
不要当即反驳下属的怨言，要让他们先诉为快。
（3）如果抱怨的对象中有其他员工，你必须同时听取另一方的意见，以便公正地解决问题。
如果你打算解决问题，就请立即采取行动。
如果你不准备采取什么行动，也应告诉抱怨者其中的原因。
（4）在面对员工的抱怨时，你需要有耐心和自我控制力。
尤其是员工的抱怨牵涉到你，使你感到很尴尬时，更需要有极大的耐心和自我控制能力。
（5）对于员工的抱怨，在处理时，应当形成一个正式的决议。
向员工公布，在公布时要注意认真详细、合情合理地解释这样做的理由，而且应当有安抚员工的相应措施，做出改善的行动，不要拖延，不要让员工的抱怨越积越深。
（6）在解决员工的抱怨的问题时，高层管理人员要有一种“门户开放式政策”
。
即他们的门户要随时敞开，欢迎各种抱怨的员工直接向他们投诉，他们将全力解决。
有人认为这并不起到任何作用，然而这种方式可以使员工随时随地意识到自己利益不受侵犯，能使员工更加努力。
（7）你应允许下属越级向更高领导层诉说。
因为有些抱怨可能涉及更高的管理部门。
当然，你也可以向上级汇报，由你做下属向上司提出抱怨的桥梁。
在你的下属向更高领导层诉说前，你也应向上司说明情况，简明扼要地说明内容然后由上司去处理，你不必再插手。
（8）在处理员工的抱怨时，要具体情况具体分析具体对待。
而且你还要相信员工的忠心。
（9）对于员工的抱怨应当作出正面、清晰的回复，切不可拐弯抹角，含含糊糊。
如果最终裁决是最高主管做出的，那么你当然应当全力支持，无论裁决是否能圆满解决问题。
并非员工的所有抱怨都能得到圆满的解决，因为有些可能违背了公司的政策，甚至是一些错误的、不合情理的抱怨。
但是，对于这些抱怨，你也不能漠然视之，你要认真地倾听他们的抱怨，然后再作表示。
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！