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正确对待人与人、人与组织的关系，是公共关系的重点之一。
因此，每个领导者都应从全局着想，认真对待每一次争论，正确面对每一次冲突。
做一名领导者，需要很多技巧和艺术，尤其是在处理与员工之间的关系时，更应当设法让他们佩服你、服从你的领导，从而认真地完成自己的工作。
你与员工之间肯定也会有矛盾冲突、有争论的时候。
这种矛盾冲突主要是你们对工作有不同的期望和标准。
你希望工作尽快完成，而他们却认为不可能，你对他们的表现很失望，他们也因没有顺利完成工作而很灰心丧气；员工希望能得到更好的工作条件，你却不能满足他们；还有的员工态度粗鲁……这些情况都会对你的工作造成不好的影响，甚至影响你在员工中的威信。
因此，要树立在员工中的威信就必须学会如何化解与员工的冲突，让他们佩服你。
在设法化解与员工的冲突时，你可以先想一下这几个问题：
（1）“我和员工的冲突到底是什么？”
（2）“为什么会产生这种冲突？”
（3）“为解决这个冲突，我要克服哪些障碍？”
（4）“有什么方法可以解决这一冲突？”
当你找到了解决冲突的方法时，还要检测这是不是一种有效的方法。
另外，你还应当预见到按这种方法去做会出现什么样的结果，以做到心中有数，不至于到时不知所措。
当然，如果你感到问题很复杂，还可以找专家咨询一下，或找个朋友谈一谈情况，请他们为你出个主意。
一位管理者既要学习管理技巧，也要注意培养自己的领导素质，增强自身的人格魅力，让员工自愿与你积极合作，共谋大事。
每一位领导者都应当注意如何增强自身的素质，避免可能出现和解决已经出现的争论，达到最佳的合作状态。
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