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接打电话的礼仪
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1.电话沟通要保持良好的心情
满怀喜悦之情，微笑着面对任何一个电话，就能给对方和自己一个意想不到的惊喜。
接打电话时，我们要保持良好的心情，才能给对方留下良好的印象。
对方即使看不见，也能够从欢快的语调中感觉得到。
很多人认为电话只能传达声音，只要不在电话里吵架就行，因为对方不可能从电话中看见我们在做什么。
但是，换个角度来看，我们自己都有这样的体会，就是往往能够从电话里判断出，电话线那头是个什么样的人，这就是声音的作用。
我们可以让其他人试听我们的声音，不同的心境，发出的声音都会有所不同。
也许在接打电话的时候，你很诚恳，但如果带着一种不愉快的心情去对话，表情就会机械没活力，那么，对方从电话里听到的声音，也只会是平淡的、呆板的、冷冰冰的。
专家发现，女性在对着镜子说话时，都会很自然地保持微笑，而此时的声音则显得更加悦耳、亲切。
于是，在一些大公司的总机或者前台，管理者有意在接线员的桌上放置一面镜子，用以提醒员工时刻用镜子检查自己，在接听电话的时候保持自然的微笑，然后通过语言把这一友好的信息传递出去。
心情能够影响一个人的整个行动表现，人们做的每一件事情都感染着某种情绪的色彩。
如果每一天都能保持一份快乐的心情，那么，我们每天都是快乐和充实的；如果每一天都想着自己的生活有多么糟糕，那么，我们每天也都是糟糕的。
这里，有一种获取快乐心情的最简单有效的方法：装出一份好心情。
有一天，胡先生感到非常悲观丧气。
情绪欠佳的时候，他总是一个人躲在房间里，对任何人都避而不见，直到这种心情慢慢消散为止。
但这天他要和上司举行重要会议，没有办法单独一个人待着，所以他决定装出一副快乐的心情。
他在会议上谈笑风生，装成心情愉快而又和蔼可亲的样子。
令他意外的是，不久他发现自己果真不再抑郁不振了。
胡先生并不知道，他无意中采用了心理学研究方面的一项重要原理：人装着有某种心情，往往能帮助自己获得这种感受——在困境中有自信心，在不如意时变得快乐。
所以，接打电话的时候，即使自己心情很不好，也不要让自己不佳的情绪影响说话的态度，从而使对方感到不舒服。
可以试着去想想能够让自己感到开心的事情，假装出一份好心情，保持一种喜悦的心情，那样对方就能够感受到你的喜悦，受到感染，这样，对方也会报之以同样的好心情。
2.接打电话时，要注意姿势与语调
接打电话时，除了要有愉悦的心情外，保持端正的坐姿或站姿及得体的语调，更能显示说话人的职业风度和良好的性格。
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