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有人认为，电波只是传播声音，接打电话时完全可以不注意姿势、声调，这种看法是大错特错的。
无论在哪里接打电话，都要保持端正的坐姿或站姿，仪态文雅、庄重，保持殷勤、谦恭的态度，面带微笑与对方友好通话。
把电话机移向自己身边时，不要伸手猛拉过来抱在怀里，夹在脖子上通话；不要在听电话时与旁人打招呼、说话或小声议论某些问题；如遇接电话时房内有许多人正在聊天，可先请他们停下来，然后再接电话；不要拉着电话线，走来走去地通话；不要坐在桌角、趴在沙发上或是把双腿高抬到桌面上，与对方通话；也不可以边接打电话边嚼口香糖或吃东西。
这些举止不仅要自律，而且更重要的是这些不好的举止，完全能让对方从声音中感觉得出来。
因为这些情况下发出的声音或反应，是和普通状态下完全不一样的。
接打电话的时候，如果弯着腰或躺在椅子上，对方听你的声音就会是懒散的，无精打采的；若坐姿端正，身体挺直，发出的声音就会亲切悦耳，充满活力。
因此，接打电话时，即使看不见对方，也要当做对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。
接打电话时，除了保持正确的姿势，得体的语调也同样很重要。
在这方面，漫不经心、随随便便、过分放任自己的态度，都是极其不真诚的。
双方的诚实恳切，都饱含于说话声中。
如果语调不准，对方就不易听清楚；如果声音粗大，会让人误解为盛气凌人，产生误会。
因此，我们需要用温雅有礼的声音，诚恳地表达出自己的意思来。
另外，用清晰而愉快的语调接打电话，更能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。
讲话时抬头挺胸，伸直脊背，态度的好坏，都会表现在语言之中。
如果道歉时不低下头，歉意便不能伴随言语传达给对方。
得体的语调，并不是从头到尾保持一成不变的速度和节奏，而是应根据内容的重要性、难易度以及对方的注意力情况，起伏而不夸张，自然而不做作。
富于感情变化的抑扬顿挫，要比平淡地表达出来要好得多。
就拿语调来说，同样的句子，用不同的语调处理，就可以表达不同的感情，收到不同的效果。
使用上扬的语调容易给对方造成悬念，提高他的兴趣，但若持续时间过长就会引起疲劳。
而降调能够表现说话人的果敢决断，但有时也会显示主观武断。
比如，当被问到“是否能完成一件比较困难的工作”
时，用中等速度适当提高音量回答“我可以试试”
，与用慢速轻声回答“我大概可以试试”
，给人的感觉就会大不一样。
前者充满自信，而后者会让人感到缺乏信心。
3.听到电话铃声，迅速准确地接听电话
接电话时，最好在铃响两声后、三声之内拿起话筒接听。
现代工作人员业务繁忙，桌上往往会有两三部电话，听到电话铃声，应准确迅速地拿起听筒，接听电话。
要做到这一点，就要把握好以下原则：
电话铃声响起后，应尽快接听，以长途电话为优先。
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