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三十多年来,我一直都在同一家理发店理发,那家店的理发师技术非常好,常受到人们的称赞。
但是1927年,他们的生意变得很不好,他们都有四个月没付房租了。
一天,我又去理发店了,他向我大吐苦水,他说他的生意一直不好,最要命的是他的妻子又生了一个孩子。
当我们说话的时候,一个人推门进来了,他问理个发要多长时间。
店主说用不了多长时间,那人就很不情愿地坐了下来,等着理发。
我说:“为什么你不来一个预约服务呢?”
他回答道:“这种预约不是任何地方都适用的,这里行不通。”
“你没试过怎么知道行不通呢?你问一下现在在这里的这位顾客,我敢打赌他愿意预约个时间来理发。”
那位顾客坚定地点了点头,很快他们就预定好了时间。
预约服务就这样很快推出去了,店里的生意又开始红火起来。
我还把实行预约服务这个办法告诉了其他行业的人,他们的顾客没有一个不喜欢这种服务方式的。
预约服务的好处在于:一是可以节约时间;二是实行预约,可以让客户觉得我们一直在忙,生意很好,客户对我们也就会更信任;三是预约容易出效果。
在预约中,最常碰到的一句话就是:“你见我,想干什么?”
这个时候,如果你说你想推销某某产品,那么对方肯定就会挂断电话。
在我们不知道客户需要什么的时候,要尽量避免提到生意上的事,你可以仅仅去预约一个时间。
有一次,我曾和一个名叫阿雷的客户预约过,他就是那种满世界跑的生意人。
我说:“阿雷先生,我是人寿保险公司的推销员,我知道您很忙,您能允许我在这个星期的某一天见你五分钟吗?”
阿雷先生不耐烦地说:“你想见我干什么呢?保险吗?几个礼拜前有好多个保险公司的人已经来向我说过了。”
我忙说:“没关系,我只要五分钟时间。
如果超了一分钟,我就再也不能来见您了。”
“那好吧!”
于是我们就预约了一个时间。
我们第二次见面的时候,我对他说:“我也还有一个约会,我只有五分钟时间。”
我抓紧时间提问,五分钟时间一到,我就停止了提问。
我对阿雷先生说:“您看,五分钟时间到了,我也该走了,您看您还有什么问题吗?”
接下来,他向我提了十分钟的问题,详尽地了解了他想知道的一切。
要知道,有好多人在五分钟的约定时间后又和我谈了一个小时,而且是他们自己要求的。
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